to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Hasarlı Kutu Ve Eksik Ürün
08.11.2026 tarihinde Sportinn üzerinden ts0811274678 numaralı siparişi verdim, 10.11.2026 saat 18:40’ta DHL Kargo ile teslim edildi. DHL kargo görevlisi kapıya geldi, sadece teslimat kodlarını istedi, Aynı anda elinde başka bir kargom daha vardı ve kutunun yırtık kısmı görünmeyecek şekilde iki paketi üst üste koyup kodu aldıktan sonra kutuları resmen kucağıma fırlatır gibi bırakıp hiçbir şey söylemeden hızla uzaklaştı. Bu davranış bile kutudaki hasarı gizlemeye çalıştığını düşündürecek kadar şüpheliydi. Kutu yırtık olmasına rağmen bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, tutanak tutalım gibi en temel bir uyarı bile yapılmadı.
Kargoyu elime aldıktan sonra kutuya baktığımda ciddi şekilde yırtılmış olduğunu gördüm. Kutunun içini kontrol ettiğimde ise Phoenix Fleece Hr Pant Wide kadın eşofman altı ürünümün kutudan alınmış olduğunu fark ettim. 2.600 TL bedelli bu ürün paket içinden çıkmadı. Kutunun ve içindeki poşetlerin yırtık olduğunu gösteren fotoğraflar elimde mevcut, paket sanki açılıp içinden ürün alınmış gibi duruyor. Bu nedenle ürünümün DHL kargo çalışanı tarafından yolda alındığını düşünüyorum.
DHL müşteri hizmetlerine SMS’teki numaradan ve bulabildiğim tüm numaralardan defalarca ulaşmaya çalıştım, ne kurye ne de çağrı merkezi tarafına erişim sağlayamadım. Müşteri hizmetleri anlamında kötüler, müşteri memnuniyeti diye bir anlayış kalmamış durumda. Özellikle DHL ile gelen kargolarımda daha önce de kutuların hasarlı geldiğini defalarca yaşadım, bu olay artık bardağı taşıran son damla oldu! Kenarını yırtıp ürün almak nedir?!
Hem Sportinn’den hem DHL Kargo’dan, kaybolan Phoenix Fleece Hr Pant Wide kadın eşofman altı ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini veya 2.600 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL kargo görevlisi ve süreç hakkında inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Deniz Meltem Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Hasarlı Kutu Ve Eksik Ürün konulu ve 37515416 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Marka, ürünün ayrı bir kargoyla gönderildiğini açıkladı. Üstelik kargo kutusunun içinde 4 ürünün faturası bulunuyor ve web sitesinde siparişin tek kargoda, tek kargo koduyla gönderildiği belirtiliyor. DHL kargo kutuyu yırtmamış olsaydı, DHL özelinde böyle bir şüphe ve karışıklık da yaşanmayacaktı. Marka tarafından yapılan açıklamayla durum netleştiği için şikayetimi çözümlenmiş olarak güncelliyorum. Ancak DHL Kargo’ya paketlerin bu kadar özensiz taşınması konusundaki şikayetimi saklı tutuyorum.
Marka, ürünün ayrı bir kargoyla gönderildiğini açıkladı. Üstelik kargo kutusunun içinde 4 ürünün faturası bulunuyor ve web sitesinde siparişin tek kargoyla gönderildiği belirtiliyor. DHL kargo kutuyu yırtmamış olsaydı, DHL özelinde böyle bir şüphe ve karışıklık da yaşanmayacaktı. Marka tarafından yapılan açıklamayla durum netleştiği için şikayetimi çözümlenmiş olarak güncelliyorum. Ancak DHL Kargo’ya paketlerin bu kadar özensiz taşınması konusundaki şikayetimi saklı tutuyorum.
