DHL Akse Şubesinde Kaybolan Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

DHL akse şubesine teslim edilecek bir kargom için, daha dağıtıma çıkmadan önce şubeyi arayarak ürünü mağazadan, yani şubeden teslim almak istediğimi belirttim ve bu talebim kabul edildi. 03.11.2026 tarihinde teslim almam gereken, 932062070308 takip numaralı gönderim şubeye geldiğinde ürünü teslim almak için gittiğimde, paketi iade kolilerinin arasına karıştırıp kaybettiklerini, ürünün iade sürecine gittiğini ve ertesi gün tekrar geleceğini söylediler.

Ertesi gün telefonla aradığımda “size dönüş yapacağız” denilip bana geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “biz yarın gelir diye tahmin ettik, ne zaman geleceği belirsiz” şeklinde bilgi verildi. Ben de o zaman bir tahmine göre konuşup beni oyaladıklarını, bunun kendi inisiyatifleriyle verdikleri yanlış bir bilgi olduğunu söylediğimde bunu kabul ettiler. Yani baştan savmak için “yarın gelecek” denilerek oyalanmış oldum.

Ürünün iade kolilerinin arasında kaybolması, iade sürecine girmesi ve halen ne zaman geleceğinin belli olmaması, ayrıca içindeki ürünün hasar görmüş ya da kaybolmuş olma ihtimali beni mağdur etti. Ürün acil olduğu için özellikle şubeden teslim almak istediğimi belirtmiş ve onay almış olmama rağmen bu kadar sorumsuzluk yaşanması kabul edilemez.

Gönderimin akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünümün eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını, kayıp veya hasar durumunda ise derhal zararımın karşılanmasını ve DHL akse şubesindeki bu sorumsuzlukla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.