to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargosunda Açılmış Ve Yırtılmış Paket Şikâyeti
Decathlon’dan verdiğim bir siparişim DHL kargo ile 21.08.2026 tarihinde bana teslim edildi. Kutu tarafı yırtılmış ve kasti olarak açılmış izlenimi veren şekilde hasarlıydı. Ürünlerim eksik veya hasarlı çıkmadı; ancak kargomun bu halde getirilmesi beni rahatsız etti ve böyle bir teslimat şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.
Teslimat sırasında konuyu kuryeye ilettiğimde, “aktarmada olmuştur” şeklinde geçiştiren bir açıklama yaptı ve sorumluluk almadı. Düzenli olarak haftada 4–5 kez Sürat, Yurtiçi, hepsiJET, Trendyol Express ve PTT gibi farklı kargo firmalarından paket teslim alıyorum ve bu firmaların hiçbirinde şimdiye kadar bu şekilde yırtılmış, açılmış bir paketle karşılaşmadım.
Online alışverişte paket güvenliğinin sağlanmasını, kutuların bu şekilde yırtık ve açılmış halde müşteriye teslim edilmemesini istiyorum. DHL’den, kargo süreçlerinde paketlerin bütünlüğünün korunmasına yönelik gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını, Decathlon’dan da iş birliği yaptıkları kargo firmalarını bu konuda uyarmalarını ve paket güvenliğiyle ilgili daha özenli davranmalarını talep ediyorum. Ayrıca başka bir firmayla çalışmanızın hem bizim memnuniyetimiz için hem sizin online hizmetlerinizin kalite ve güvenilirliğinin zedelenmemesi için değerlendirilmesini tavsiye ederim.
Gelişme
21.08.2026 tarihinde Decathlon’dan verdiğim siparişim DHL Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında üzerimdeki Decathlon etiketinden de görülebileceği üzere gönderiye ait karton kutunun yan tarafının yırtılmış, sanki kasti olarak açılmış izlenimi veren şekilde hasarlı olduğunu fark ettim. Kutu bu halde elime ulaştığı için son derece rahatsız oldum ve böyle bir teslimat şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kutu içindeki kask ve bisiklet zilinde eksik ya da hasar olmamasına rağmen, online alışverişte paket güvenliğinin bu kadar zayıf olması ve paketin bütünlüğünün korunmadan müşteriye teslim edilmesi beni endişelendirdi. Teslimatı yapan kuryeye durumu ilettiğimde, “aktarmada olmuştur” diyerek durumu geçiştirdi ve herhangi bir sorumluluk almadı.
Düzenli olarak haftada 4–5 kez Sürat, Yurtiçi, Hepsijet, Trendyol Express ve PTT gibi farklı kargo firmalarından paket teslim alıyorum ve bu firmaların hiçbirinde bugüne kadar bu şekilde yırtılmış, açılmış bir paketle karşılaşmadım. Bu nedenle yaşadığım durumu normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Online alışverişte paket güvenliğinin sağlanmasını, kargoların yırtık ve açılmış halde müşteriye teslim edilmemesini, paketlerin aktarım ve dağıtım süreçlerinde bütünlüğünün korunmasını istiyorum. DHL’den, bu gönderimle ilgili süreçlerin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin ismim görünmeden, anonim olarak yayımlanmasını rica ediyorum.
Sayın İsmail A., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargosunda Açılmış Ve Yırtılmış Paket Şikâyeti konulu ve 36859724 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
