DHL Kargo Tesliminde Kırık Kutu Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

5 Kasım 2026 tarihinde Decathlon’un online sitesi üzerinden 4 parça ürün satın aldım. Bugün saat 15.00 sıralarında siparişimin teslimi için DHL kargo görevlisi kapıma geldi. Paket elime verildiğinde kutunun üst kısmının yırtık ve ağzının tamamen açık olduğunu gördüm, kutu da oldukça hafif geliyordu. Dağıtımı yapan kişiye başka ürün olup olmadığını sorduğumda, kendisine bu şekilde teslim edildiğini söyleyerek sadece bu kutuyu verdi.

Karton kutu olduğu için önce içindekilerin ağırlığından patlamış olabileceğini düşündüm ancak kutunun içine baktığımda sipariş verdiğimiz şemsiye ve el pompasının olmadığını fark ettim. Bunun üzerine zaman kaybetmeden DHL kargo ofisine gittim. Oradaki görevli, Decathlon ile görüşmem gerektiğini ve iade takip numarası almam gerektiğini söyledi. Ben de Decathlon müşteri hizmetlerini aradım, onlar da DHL kargonun tutanak tutması gerektiğini belirttiler.

Tekrar DHL kargo firmasıyla görüştüğümde tutanak tutamayacaklarını söylediler, gerekli ve net bilgilendirmeyi yapmayarak yardımcı olmadılar ve yaklaşık bir saat boyunca mağdur olmama sebep oldular. Eksik bilgi verip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Paket belli ki transfer veya dağıtım sırasında hasar görmüş ve içinden ürün eksilmiş olmasına rağmen, DHL hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve müşteri memnuniyetini önemsemedi.

Ben, dağıtıma çıkmadan önce paketlerin ağzı açık mı, yırtık mı, hasarlı mı mutlaka kontrol edilmesini, bu durumda olan paketlerin müşteriye teslim edilmeden önce kargo firmasına geri çekilmesini ve süreçle ilgili müşterinin doğru şekilde yönlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu gönderimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik çıkan ürünlerimle ilgili zararımın karşılanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine, süreci sahiplenen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Bugün kargom gelecek diye dışarı çıkamadım, işlerimi erteledim, üstüne bir de kargo şubesine gidip orada da mağdur edildim. DHL kargo firması hem zaman kaybıma hem de maddi manevi mağduriyetime sebep oldu. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.