to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol satıcı hesabım üzerinden 5 Ocak Pazartesi günü satış yapmaya başladım. Aynı gün gelen siparişler için DHL Kasımpaşa Şubesi ile iletişime geçtim.
Bana kuryeyle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler, ancak dönüşleri çok uzun sürdü. Daha sonra, bulunduğum bölgeyle çalışmalarının zor olduğunu, ilave kurye ile çalıştıklarını, şu anda kurye bulunmadığını ve geç bir saatte bana geri dönüş yaparak gönderileri benden teslim alamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine şartları zorlayarak ürünleri zamanında yetiştirebilmek için DHL Okmeydanı Şubesi’ne bizzat kendim götürüp teslim ettim.
6 Ocak Salı günü teslim edilmesi gereken siparişler için tekrar DHL Kasımpaşa Şubesi ile iletişime geçtim ve bu kez gönderileri net olarak alıp alamayacaklarını bildirmelerini istedim. Yine kuryeyle görüşüp döneceklerini söylediler. Saat 14:00’te kurye adrese gelerek gönderilerimi teslim aldı. Mesai bitimine kadar, ürünlerimin sistemde “teslim alındı” olarak görünmesi için Pazaryeri uygulamasını düzenli olarak kontrol ettim. Saat 18:30’da hâlâ “teslim alınmadı” olarak görününce şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakılmadı.
Yaklaşık bir saat kadar dönüş bekledim, olmayınca saat 14:00’te beni arayan kuryeyi arayıp durumu anlattım. Kurye, ürünleri zamanında teslim ettiğini ve konuyu şubeye ileteceğini söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayarak, ilgili birimlerin ürünleri kuryeye zamanında teslim edemediklerini kendisine bildirdiklerini aktardı. Kendisine, saat 14:00’te teslim ettiğim ürünlerin gecikmesinin kuryeden kaynaklı olup olmadığını sorduğumda, sadece destek amaçlı gelip ürünleri aldığını ve ilgili şube sorumlusuna ürünleri zamanında teslim ettiğini belirtti.
Şu anda tüm ürünleri zamanında hazırlamış ve teslim etmiş olmama rağmen, şubedeki ilgililerin özensiz ve sorumsuz davranışları nedeniyle Trendyol satıcı panelimde ihlal puanı yeme riskim bulunmaktadır.
728002941824347572800294191757377280029425259513 takip numaralı gönderilerimle ilgili sürecin incelenmesini, ihlal riskimin tamamen ortadan kaldırılmasını, DHL Kasımpaşa Şubesi ve sorumluları hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer bir sıkıntının tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Düzgün şekilde işimizi yapmaya çalıştığımız halde görevini suistimal eden kişiler nedeniyle mağduriyet yaşadığımızı bilgilerinize sunuyorum.
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünüm, DHL Kargo tarafından teslimat günü “dağıtıma çıktı” olarak göründükten birkaç saat sonra “teslim edildi” şeklinde güncellenmiştir. Ancak ürün bana teslim edilmemiştir. Ne kuryeden bir arama aldım ne de teslimat kodu talep edildi. Sistemden kontrol ettiğimde,...
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünler hatalı geldiği için iade talebi oluşturdum. İade işlemi kapsamında DHL kargo ile iletişime geçtim ve ürünleri evimden alacaklarını belirttiler. Ancak 9 Eylül’den bu yana, toplamda 4 gündür her gün aramama rağmen kargo görevlileri gelmedi. Her defasında yoğun ...
Yorumlar