DHL Ecommerce Türkiye Belirtilen Teslimat Tarihinden Önce Kapıya Bırakılan Ürün

Trendyol üzerinden sehpa siparişi verdim ve siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak özellikle 31.12.2025 tarihi görünüyordu. Ben de buna güvenerek, o gün evde olacağımı bildiğim için siparişi gönül rahatlığıyla verdim. Ancak kargom DHL e-com tarafından 30.12.2025 tarihinde, yani belirtilen tarihten bir gün önce getirilmiş.

O gün 24 saatlik nöbet görevimdeydim, telefonuma bakma imkanım yoktu. Kurye beni kişisel hattından aramış ancak nöbetim sırasında aramayı göremedim, sonrasında da “kapıya bıraktım” şeklinde mesaj atmış. Ne teslimat tarihini erteleyebileceğim, ne de farklı bir gün seçebileceğim herhangi bir seçenek sunulmadı. Diğer birçok kargo firmasında teslimattan önce SMS geliyor ve uygun olmadığımda tarihi değiştirebiliyorum, bu firmada böyle bir imkan olmaması büyük bir eksiklik.

DHL e-com’un teslimat tarihi ve saatiyle ilgili hiçbir esneklik sunmaması, ayrıca evde bulunmadığım bir anda ürünü kapıya bırakması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünü yarın sabah eve döndüğümde kapıda bulup bulamayacağımı dahi bilmiyorum.

DHL e-com’dan, teslimat tarihinde müşteriye esneklik sağlayan bir sistem getirmesini, teslimat günü veya saatine dair seçenek sunmasını, müşteriye sorulmadan kapıya bırakma uygulamasını sonlandırmasını ve teslim edilemeyen kargoların aynı gün kapıya bırakmak yerine ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.