Yanlış Renk Ayakkabı Gönderimi Ve İade Reddi

16 Nisan tarihinde FLO web sitesi üzerinden, markastok satıcısından New Balance 9060 bej renk ayakkabı siparişi verdim. 2455649485 numaralı siparişimle satın aldığım ürün için banka kartı ile 12.499,00 TL tutarında tek çekim ödeme yaptım. Ancak sipariş ettiğim ürün tarafıma farklı renkte teslim edildi. Konuya ilişkin teslimat ve ürün görselleri elimde mevcuttur.

Yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle ürünü iade ettim; fakat tamamen satıcı kaynaklı bu hataya rağmen iade talebim haksız şekilde reddedildi. Bunun üzerine defalarca FLO müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmama rağmen, hiçbir somut çözüm sunulmadan iade talebim tekrar tekrar reddedildi.

Yanlış ürün gönderimi bu kadar açık ve net olmasına rağmen hem satıcının hem de FLO’nun yaşanan tüketici mağduriyetini gidermemesi kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun açıkça satıcı ve aracı firma sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim; tarafıma gönderilen yanlış ürünün iadesinin derhal kabul edilmesi ve 12.499,00 TL bedelin ödeme yaptığım banka kartına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.