DHL Ecommerce Türkiye Çobançeşme Şubesindeki Personel Tutumu Ve Hizmet Eksikliği

DHL Çobançeşme şubesi ile firma olarak sözleşmemiz bulunuyor. Buna rağmen kargo alımlarında sürekli “m Bey bugün çok yoğun, kargoları siz getirin” denilerek anlaşma kapsamındaki hizmet tarafımıza sağlanmıyor. Kurumsal olarak anlaştığımız bir firmadan her seferinde kargoları bizim götürmemizin istenmesi hem iş akışımızı bozuyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Bunun yanında yaptığımız ödemeler zamanında sisteme işlenmediği için hesabımız bloke oluyormuş ve bu sebeple kargolarımız şubede bekletiliyormuş. Ancak bu durum bize günler sonra bildiriliyor. Ben de kargoların teslim tarihine göre Samsun, Konya gibi şehirlere uçak bileti alarak seyahat planı yapıyorum ki gittiğim şehirde ürünlerime ulaşabileyim. Ödeme yapılmış olmasına rağmen sistemde görünmediği için kargolarım blokede kalınca, almış olduğum gidiş–dönüş uçak biletleri tamamen boşa gidiyor.

Daha önce de m** isimli personel kolilerimizi plazamızın kapısının önüne bırakıp gitmiş, biz de gelip alınmasını beklerken kimse gelmemişti. Şubeyi aradığımızda “m * abi gelmiş fakat koli yokmuş, o yüzden alamamış” cevabı verildi. Buna karşılık arayan hanımefendiye, firma sahibi olarak dükkânda olduğumu, o sırada kimsenin gelmediğini, Plaza girişindeki güvenliğin DHL kargodan gelen olsa mutlaka arayıp izin alması gerektiğini, ayrıca ziyaretçi kayıt defterinde de o gün böyle bir giriş kaydı bulunmadığını ilettim. Şube ise özür dilemek yerine, m * isimli personelin “kaç yaşında adam, yalan mı söyleyecek, açsınlar kameralara baksınlar” şeklinde bir tavır sergilediğini iletmiş. Bu tutumu da uzatıp büyütmedik ama art arda yaşanan bu sorunlar, anlaşmalı ve kurumsal bir müşteri olarak bizi gerçekten bezdirdi.

Firmam adına herhangi bir telafi ya da maddi bir karşılık talep etmiyorum. Sadece bu şubedeki personel kalitesinin, iş disiplininin ve müşteriyle iletişim tarzının ciddi şekilde analiz edilmesini istiyorum. Buna rağmen her sorunumuzda elinden gelen desteği sağlayan şubedeki m *Hanım’a ayrıca teşekkür etmek isterim; ancak bireysel çabası ne yazık ki yaşanan genel sorunları ortadan kaldırmaya yetmiyor.