to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Alım Yapılmadı!
Karaca firmasına ait ürünü teknik servise göndermem gerektiği için, DHL Kargo Menemen/Ulukent Şubesi’nden adresimden alım talebinde bulundum. Bulunduğum ilçede DHL şubesi olmaması, aracımın bulunmaması ve yatağa bağlı bakıma muhtaç hasta yakınımla ilgilenmek zorunda olmam nedeniyle kargoyu şubeye götürme imkanım yok. Bu yüzden özellikle gönderinin adresimden alınmasını rica ettim.
12 Ocak 2026 Pazartesi ve 14 Ocak 2026 Çarşamba günleri olmak üzere iki kez kayıt oluşturuldu, üç gündür bu süreç devam ediyor ancak her iki seferde de müşteri temsilcisi gönderinin adresimden alınacağını söylemesine rağmen kargo adresime gelmedi. Gönderi süreli olduğu için bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Bugün sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci önce Pazartesi günü için herhangi bir kayıt olmadığını söyleyerek beni adeta inkar etmeye çalıştı, daha sonra kaydıma ulaştı ve bugün kargonun mutlaka adresimden alınacağını belirtti. Gün boyu evde kargoyu beklememe rağmen hiçbir şekilde gelip alım yapılmadı ve mesai saati bittiği için tekrar arama imkanım da olmadı.
DHL Kargo Menemen/Ulukent Şubesi’nin bu sorumsuzluğunun giderilmesini, gönderimin acil olarak adresimden teslim alınmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Volkan B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Alım Yapılmadı! konulu ve 34873902 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yetkili kişi, çok kısa sürede telefon ile arayarak sorunun çözüme kavuşması için gereken çabayı gösterdi. İlgi ve yardımından dolayı Çözüm Merkezi Yetkilisi Emine Hanım'a teşekkür ederim. Saygılarımla, iyi günler.
