DHL Ecommerce Türkiye Adres Hatası Ve IBAN Ödeme Talebi Nedeniyle Teslimat Sorunu

DHL ecom üzerinden gönderilen 205470377729 takip numaralı, kapıda kart ödemeli kargomla ilgili yaklaşık dört gündür ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İki gün önce tarafıma, adresin yanlış olduğu için teslimat yapılamadığına dair mesaj iletilmesine rağmen, kurye zile bile basmamış ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir. Adresim tamamen doğrudur ve daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştır.

Bugün tarafımı arayan yetkililer, bu kez pos cihazlarının bozuk olduğunu söyleyerek IBAN üzerinden ödeme yapmamı talep etmiştir. Güvenlik nedeniyle bu şekilde bir ödeme yapamayacağımı belirttiğimde, kargoyu şubeden almam gerektiğini ifade etmişlerdir. Çalışıyor olmam sebebiyle şubeye gitmemin mümkün olmadığını söylediğimde ise, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan kargonun iade edileceği söylenmiştir.

Teslimatın kasıtlı olarak zorlaştırılması, adresin yanlış denilerek gelinmemesi, IBAN üzerinden ödeme dayatmasında bulunulması ve buna rağmen hiçbir makul çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik tüm bu sorunlar DHL ecom kaynaklı olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Kargomun, sipariş koşullarına uygun şekilde kapıda kartla ödeme imkanı sağlanarak adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin DHL ecom tarafından giderilmesini talep ediyorum.