to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargom Aranmadan Şubeye Bırakıldı Teslim Alamadım
DHL ile gönderilen 417208545939 takip numaralı kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat öncesinde beni arayacaklarını belirten bir mesaj almama rağmen, herhangi bir arama yapılmadan kargom geri götürülmüş. Ben çalıştığım için ürünü şubeden teslim almam mümkün değil. Ürünümü bana bırakamıyorlarsa güvenliğe teslim edebilirlerdi; tüm kargo firmaları bu şekilde hareket ediyor veya teslimat öncesinde arama yapıyor.
Teslimatla ilgili olarak DHL canlı destek ile görüştüm. Ancak bana, kuryelerin aramak zorunda olmadığı ve bunun tamamen onların inisiyatifinde olduğu söylendi. Sonuç olarak ürünümü teslim alamadım ve 3 gün içinde iade edileceği belirtildi. Benim mağduriyetimin sebebi işe gidiş geliş saatlerimin kargo dağıtım saatlerine uymaması mı? Ürünüm kredi kartı ile önceden ödendi ve teslimat adresim İstanbul Pendik Yenişehir.
Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak, güvenliğe bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tekrar dağıtıma çıkarıldığında kuryenin beni araması ve onayımı alarak güvenliğe bırakabileceği bilgisini alması da gayet olası. Şimdiye kadar pek çok kargo şirketiyle bu şekilde bir yol izledik. Ancak bu sefer beni aramadan, kargoyu doğrudan şubeye bırakmışlar; hatta belki de hiç gelmediler. Aramadıkları için bunu bile bilmiyorum.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İrem T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargom Aranmadan Şubeye Bırakıldı Teslim Alamadım konulu ve 34271931 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm merkezinizle zar zor iletişime geçtim zaten, bana teslimat süresinde arayıp aramamak kargocularımızın inisiyatifidir dediler. Gelip gelmedikleri bile meçhul, çünkü geldiklerinde ürünümü güvenliğe hep bırakıyorlardı. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
