DHL ECommerce Teslimat Sorunu Ve Geri İade Süreci

DHL ecommerce ile yaşadığım bir teslimat problemimi paylaşmak istiyorum. 02.11.2026 tarihinde, gönderimin teslimatıyla ilgili olarak 0212 919 15 00 numaralı telefondan arandığıma ve kurye ile 15 dakika içinde iletişime geçebileceğime dair bir SMS aldım. Mesajın ardından verilen numarayı hemen aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu süreçte ne o numaradan bana bir dönüş oldu ne de yeniden aranma sağlandı.

Bunun üzerine Antalya Kepez ilçesi Çamlıbel Mahallesi 4912 Sokak No:1 Daire 8 adresine teslim edilmesi gereken kargom için Antalya merkez şubeyi aradım ve durumu anlattım. Hiçbir şekilde aranmadığımı, kargonun da teslim edilmeden geri götürüldüğünü belirttim. Telefona çıkan görevli notumu aldığını, gönderimin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi.

Ancak buna rağmen 3. Günün akşamında, 05.11.2026 tarihinde “Gönderiniz ilk göndericisine iade edilmek üzere yola çıktı” içerikli mesajı alarak iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Takip numarası 783144561620 olan, göndericisi Karaca firması olan kargom, bana hiçbir teslimat yapılmadan ve belirtilen söz yeniden dağıtım taahhüdüne rağmen geri gönderilmeye başlanmıştır.

Herhangi bir kargo ücreti ödememiş olsam da, ürünün bana ulaşmaması ve sürecin bilgim dışında iade yönüne çevrilmesi mağduriyet yaratmıştır. İade işleminin iptal edilerek, ilgili gönderimin en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum.