Acil Kargo Gecikmesi Ve Kuzeyyaka Şubesindeki Kaba Tutum

DHL ecommerce ile yaşadığım kargo teslimat sürecindeki sorun nedeniyle şikayetçiyim. İçerisinde benim için acil ve önemli olan kıyafetlerin bulunduğu 204207741092 takip numaralı gönderim 09.09.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Ancak o gün adresimde bulunamadığım söylenerek kargonun şubeye geri götürüldüğü bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 20 dakika geçtikten sonra kuryeyi aradığımda bu kez evde olduğum söylendi. Dağıtım henüz bitmediyse tekrar adresime uğrama şansı olup olmadığını sorduğumda olumsuz yanıt aldım. Bunun üzerine kuzeyyaka şubesini aradım ve kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını özellikle rica ettim. Fakat telefondaki görevli son derece umursamaz ve kaba bir üslupla, not bile almadan sadece “tamam çıkaracağız” diyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı.

Ertesi sabah herhangi bir bilgilendirme mesajı almayınca yeniden kuzeyyaka şubesini aradım ve durumu anlattım. Bu kez önceki görüşmede not alınmadığını, kargomu ancak pazartesi günü dağıtıma çıkarabileceklerini söylediler. Hem acil olan bir kargoyu bu kadar bekletmeleri hem de “evinizde bulamadığımız için geri getirdik, daha da dağıtıma çıkarmadık, şubeye gelip almanız gerek, tekrar çıkaramayız” şeklindeki profesyonellikten uzak, ters ve ilgisiz tavırları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kargomun en kısa sürede, ek bir gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve özellikle kuzeyyaka şubesindeki çalışanların kaba ve ilgisiz tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.