DHL E-Commerce Teslimat Reddi, Kaba Üslup Ve Site Hatası Şikayeti

DHL E‑Commerce ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağdur oldum. 14 Ocak’ta verdiğim sipariş, Trabzon Sürmene bölgesine DHL E‑Commerce ile gönderildi. Aradan günler geçmesine rağmen kargo zaten gecikmiş durumdayken, 21 Ocak saat 13.15’te beni arayan görevli önce adresimle ilgili bazı sorular sordu, ardından da evime dağıtım yapmadıklarını söyledi. Oysa DHL E‑Commerce’in sorumlu olduğu şube ile evim arasında arabayla 3 dakika, yaklaşık 1 kilometrelik bir mesafe bile yok.

Daha önce aynı adrese MNG Kargo defalarca teslimat yapmışken, DHL E‑Commerce’in bu kadar yakın bir mesafeye “dağıtım yapmıyoruz” demesi ve bunu da son derece kötü, rahatsız edici bir üslupla ifade etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak şirketin internet sitesine girip takip numaramı yazarak işlem yapmak istedim, ancak sitede hata verildi ve hiçbir şekilde ilerleyemedim. Sitelerinin teknik durumu da en az şube hizmetleri kadar yetersiz görünüyor.

Herhangi bir ek ücret talebim ya da ücretle ilgili bir itirazım yok; tek beklentim, standart bir internet alışverişi kargosu olan 10141209654 numaralı gönderimin, aramızdaki kısa mesafeye rağmen bahane üretilmeden en kısa sürede ev adresime teslim edilmesi ve bu süreçteki üslup ve hizmet aksaklığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasıdır.