DHL E-Commerce Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

26.12.2025 tarihinde 260946958532 takip numaralı gönderim sabah 10.48’de dağıtıma çıkarılmasına rağmen saat 21.50’ye kadar tarafıma teslim edilmedi. Tüm gün kargo gelecek diye evde beklemek zorunda kaldım, planlarımı erteledim ve kargonun gelip gelmeyeceği konusunda sürekli bir belirsizlik yaşadım. Üstelik daha önce de iki kez aynı sorunu DHL ecommerce ile yaşamış olmam artık bu durumu kabul edilemez hale getirdi.

Gönderim İstanbul Arnavutköy’den çıkışlı, teslimat adresim ise Antalya Alanya. Teslimat sürecindeki gecikmeyi öğrenmek ve bilgi almak için DHL ecommerce’i aradığımda yönlendirmeler sonucunda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dağıtımı yapan Mahmutlar şubesini aradığımda ise telefon arama sesi geldikten sonra hatta bir sessizlik oluyor ve hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatılıyor.

Hem taşıma sürecindeki tekrar eden gecikmeler hem de telefonla hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Gönderimin acilen teslim edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.