DHL E-Commerce Şubesinde Kargo Teslim Almama Ve Fatura Kesilmemesi

11 Eylül 2026 tarihinde DHL E‑Commerce Samsun Kurupelit şubesi üzerinden evden kargo alma talebi oluşturdum ve ödememi yaptım. Mail adresime onay bilgilendirmesi gelmesine rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi. Üç gün boyunca kargonun alınmasını bekledim fakat hiçbir şekilde adrese gelinmedi. Şubeyi aradığımda sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediği, buna rağmen gelip alacaklarını söylediler.

Ödeme yapıldıktan sonra beş gün içinde alınmayan kargoların ücretinin yandığı, buna rağmen kargonun alınacağı ifade edildi. Sonrasında ilgili şirket alım için bir görevli gönderdi ancak görevli bu kargoyu götüremeyeceğini, kendisine çok iş çıkaracağını söyleyerek kargoyu almadı. İkinci gelen görevli ise kargonun boyut bilgisi kendilerine önceden verilmiş olmasına rağmen desisinin yüksek olduğunu söyleyip kargoyu teslim almadı.

Bu süreç nedeniyle yaklaşık bir haftalık gecikme yaşayarak mağdur edildim ve yapılan malı işleme rağmen tarafıma fatura kesilmedi. Ben bu yaşananlar karşısında bir çözüm talep etmekten ziyade, şirket hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve malı suçlar üzerinden resmi şikayet süreci başlattığımı, denetlenmeleri gerektiğini ve başka insanların da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.