Kargo Kaybı Ve Tazmin Reddi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

20 Haziran 2026 tarihinde Antalya’dan verdiğim ve toplam 4.219 TL tutarındaki siparişim, 23 Haziran 2026’da DHL’e teslim edildi, 26 Haziran 2026’da ise 606594865365 takip numarasıyla DHL Samsun Kurupelit şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün saat 14:52’de kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu; evde olmadığım için paketin alt katımdaki dükkâna bırakılmasını rica ettim. Kısa süre sonra kurye tekrar arayıp paketi dükkâna bıraktığını, ancak teslimat kodunu unuttuğunu söyleyerek benden kodu istedi. Ben de kodu ilettim ve hemen ardından “kargonuz teslim edilmiştir” mesajını aldım.

Saat 18:00 civarında dükkâna gittiğimde, kuryenin saat 17:00’de tekrar dükkâna geldiğini, “yanlış teslimat” yaptığını söyleyerek paketi geri aldığını ve yerine başka bir paket bırakmadığını öğrendim. Bunun üzerine 27 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıp kargo bildirimi yaptım. Daha sonra DHL Samsun Kurupelit Şube müdiresi S***** Hanım, kargomun kurye G***** tarafından kaybedildiğini söyledi. Şubeye gittiğimde kurye G***** ile karşılaştım; kendisi son derece lakayıt bir tavırla kargonun nerede olduğunu bilmediğini itiraf etti. Şube müdürü tarafından yapılan tüm araştırmalara rağmen paketim bulunamadı.

Şube müdiresi, maddi kaybımın karşılanacağını, ancak tazmin başvurusu yapabilmem için 10 gün beklemem gerektiğini iletti. Bu süre sonunda yaptığım tazmin başvurusu ise DHL eCommerce Türkiye tarafından olumsuz sonuçlandırıldı. Çalışanınızın açık hatası, teslimat kodunu alarak süreci manipüle etmesi ve sonrasında kargoyu kaybetmesi ortadayken, tazmin talebimin reddedilmesi hem maddi hem manevi mağduriyetimi daha da büyütmüştür.

Çalışan hatası sonucu kaybolan, bedelini ödediğim gönderime ilişkin zararımın ivedilikle karşılanmasını, tazmin sürecinin neden olumsuz sonuçlandırıldığı konusunda tarafıma açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.