to read complaints and reviews, or file yours.Şube Çalışma Saatleri Yanıltıcı Ve Mağduriyet Yaratıyor
Zara’dan aldığım bir ürünü iade etmek için DHL Commerce Aydınlı Tuzla şubesine gittim. Google’da ve internette şubenin kapanış saati 15:00 olarak göründüğü için cumartesi günü saat 13:55 civarında şubeye ulaştım. Ancak görevli, saat 13:00’ten sonra kargo gönderimi almadıklarını, hatta yaklaşık 5 dakika içinde şubeyi kapatacaklarını, aracı gönderdikleri için ürünü emanet olarak da alamayacaklarını söyledi.
Resmi olarak çalışma/kapanış saati 15:00 görünürken, 13:00’ten sonra işlem yapılmaması ve bunun hiçbir yerde belirtilmemesi nedeniyle ürünü teslim edemedim ve bu durum iade sürecimin de aksamasına sebep olabilirdi. Böyle bir uygulama varsa bunun açıkça belirtilmesini, özellikle Google üzerindeki ve kendi web sitelerindeki çalışma saatlerinin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Şubenin fiili uygulaması ile internette görünen saatlerin uyuşmaması hem zaman kaybına hem de müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Bu nedenle çalışma saatlerinin net, anlaşılır ve gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Burcu B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Şube Çalışma Saatleri Yanıltıcı Ve Mağduriyet Yaratıyor konulu ve 34467830 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
