DHL Doğubayazıt Şubesinde Personel Telefonla Meşgul Müşteriler Uzun Süre Bekliyor

Merhaba,

DHL Doğubayazıt şubenizde uzun süredir yaşadığım bir hizmet sorunu nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Kargo iadesi vermek için şubenize ne zaman gelsem, içerisi yoğun olmamasına rağmen sürekli 30–40 dakika bekletiliyorum. Bunun temel sebebi, gişede bulunan personelin şubedeki müşterilerle ilgilenmek yerine uzun süre telefonla görüşerek dışarıdaki kişilerin işlemlerini yapmasıdır.

Bu durum sırasında sırada bekleyen müşterilerle ilgilenilmemekte, hatta zaman zaman sonradan gelen bazı kişilerin işlemleri öncelikli olarak yapılmaktadır. Bu olayın tek seferlik bir aksaklık değil, uzun süredir defalarca yaşanan bir durum olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bugün (20.02.2026) saat yaklaşık 15:40–16:00 civarında yine benzer bir durum yaşanmış, şubede yoğunluk olmamasına rağmen personel telefonla işlem yapmaya devam etmiş ve tarafımla uzun süre ilgilenilmemiştir. Gişede bulunan personellerden birinin adının S**** olduğunu da belirtmek isterim. Dilerseniz ilgili tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtları incelenerek durum kolaylıkla tespit edilebilir.

Müşterilerin eşit ve adil şekilde hizmet alması gerekirken bu uygulama mağduriyet yaratmakta ve kurumunuza olan güveni zedelemektedir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışlarıyla ilgili gerekli düzenlemelerin sağlanmasını ve çalışana gerekli uyarıların verilmesini rica ederim. Sorunun devam etmesi halinde durumu resmi şikayet kanalları üzerinden ilgili kurumlara ileteceğimi de bilgilerinize sunarım.

İyi çalışmalar.