DHL Atalar Şubesinde Habersiz Fiyat Artışı Ve Desi Hesaplamalarında Tutarsızlık

Firmamız Doğanay Toptan Yedek Parça olarak DHL Atalar Şubesi ile anlaşmalı kargo gönderimi yapmaktadır. DHL, yılbaşından sonra fiyat güncellemesi yapmasına rağmen bu konuda tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapmadı. Biz bu durumu ancak faturalar kesildikten sonra, ayın 16'sında fark ettik ve doğal olarak itiraz ettiğimizde, fiyat artışının merkez tarafından yapıldığı ve şubenin müdahale edemeyeceği yönünde tatmin edici olmayan bir açıklama aldık.

Habersiz fiyat artışı olamayacağını, mutlaka önceden bilgilendirilmemiz gerektiğini özellikle belirttiğimizde ise bize bir e-posta gönderdiler. Ancak 16'sında gelen bu e-postada, fiyatların 12'sinden itibaren güncelleneceği yazmasına rağmen, fiilen fiyat artışının 9'undan itibaren uygulandığını gördük. Yani hem bilgilendirme geç yapılmış hem de e-postadaki tarih ile uygulama tarihi birbirini tutmamaktadır. 13.01 ve 20.01 tarihli iki faturada yaklaşık 2000 TL ve üzerinde bir fark oluştu ve biz bu faturaları bu haliyle kabul etmiyoruz. Buna rağmen “fiyatlar revize olacak” denilerek yaklaşık iki haftadır oyalandığımızı düşünüyoruz.

DHL kurumsal olarak güçlü bir kargo firması olabilir; ancak çalıştığımız Atalar Şubesi'nin yaklaşımı bizi sürekli zor durumda bırakmaktadır. Bazı gönderilerde aynı paket ve aynı kargo için girilen desi değerlerinin farklı olduğunu defalarca gördük. İtiraz ettiğimizde kameralar eşliğinde desi ölçümü yapıldığını ifade ediyorlar; fakat örneğin Trendyol Express ile gönderdiğimiz bir kargo 1 desi görünürken, aynı kargo DHL üzerinden 3 desi olarak girilebilmektedir.

Bugün de WhatsApp üzerinden şube ile tekrar iletişime geçip fiyat revizesinin durumunu sorduğumda, bu kez de şube müdürünün izinli olduğu bilgisi verilerek süreç yine belirsiz bırakılmıştır. Hem habersiz ve geriye dönük işleyen fiyat artışı hem de şubenin oyalayıcı ve sorunu çözüme kavuşturmayan tutumu nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Geriye dönük uygulanan ve tarafımıza zamanında bildirilmemiş fiyat artışına istinaden oluşan farkların iptal edilmesini, desi hesaplamalarının şeffaf ve tutarlı hâle getirilmesini ve Atalar Şubesi'nin bu konudaki yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyoruz.