to read complaints and reviews, or file yours.Desi Hesaplama Hataları Hakkında Şikayet
Ocak ayından bu yana İstanbul Bilge Şubesi’nden tarafımıza gönderilen tüm kargolarda desi hesaplamasında sistematik bir yanlışlık yapılmaktadır. İlk gönderide (120812050547) fatura edilen değer 75 desi olarak belirtilmiş, ancak bağımsız olarak yaptığımız ölçümlerde 43,6 desi olduğu tespit edilmiştir. Son gönderiniz olan 301226888897 numaralı kargoda ise gerçek desi 36,465 olmasına rağmen yine 75 desi olarak faturalandırılmıştır. Bu durumun münferit bir hata değil, sistematik bir yanlış ölçüm veya kasıtlı desi şişirmesi olasılığını gösterdiğini düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak İstanbul Bilge Şubesi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık; ancak “itiraz varsa şube bizi arasın” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldık, şube müdürüyle görüşme talebimiz ise keyfi biçimde reddedildi ve telefon yüzümüze kapatıldı. Önceki şikayetimizde DHL Türkiye Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetleri hattını aradık, fakat “gönderici firmadan kaynaklı, sadece gönderici itiraz edebilir” cevabı verildi. Oysa faturayı ödeyen ve mağdur olan taraf olarak ben bulunuyorum. Gönderici firma ise kargo ağırlığı veya desisine hiçbir şekilde müdahale etmediklerini, bu işlemlerin tamamen şube tarafından yapıldığını ve itiraz ettiklerinde şubenin zorluk çıkardığını iletti.
Bu sorun sadece tek bir gönderide değil, Ocak 2025’ten bu yana İstanbul Bilge Şubesi’nden gelen tüm kargolarımızda yaşanmaktadır. Gönderilerimiz kendi anlaşma kodumuz üzerinden yapılmaktadır.
DHL’den beklentim, şikayetimizin ciddiye alınması, bugüne kadar İstanbul Bilge Şubesi’nden adresimize gelen tüm kargoların desi ölçümlerinin tekrar incelenip düzeltilmesi ve fazla alınan ücretlerin tarafımıza iade edilmesidir.
Sayın Arzem T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Desi Hesaplama Hataları Hakkında Şikayet konulu ve 33899373 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayet vara yazmadan önce muhatap bulamadığım için çok üzgünüm. Arayan müşteri temsilcisinin anlayışı ve soruna yaklaşım tarzından dolayı çok teşekkür ediyorum.
