Desi Hesaplama Hataları Hakkında Şikayet

Ocak ayından bu yana İstanbul Bilge Şubesi’nden tarafımıza gönderilen tüm kargolarda desi hesaplamasında sistematik bir yanlışlık yapılmaktadır. İlk gönderide (120812050547) fatura edilen değer 75 desi olarak belirtilmiş, ancak bağımsız olarak yaptığımız ölçümlerde 43,6 desi olduğu tespit edilmiştir. Son gönderiniz olan 301226888897 numaralı kargoda ise gerçek desi 36,465 olmasına rağmen yine 75 desi olarak faturalandırılmıştır. Bu durumun münferit bir hata değil, sistematik bir yanlış ölçüm veya kasıtlı desi şişirmesi olasılığını gösterdiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak İstanbul Bilge Şubesi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık; ancak “itiraz varsa şube bizi arasın” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldık, şube müdürüyle görüşme talebimiz ise keyfi biçimde reddedildi ve telefon yüzümüze kapatıldı. Önceki şikayetimizde DHL Türkiye Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetleri hattını aradık, fakat “gönderici firmadan kaynaklı, sadece gönderici itiraz edebilir” cevabı verildi. Oysa faturayı ödeyen ve mağdur olan taraf olarak ben bulunuyorum. Gönderici firma ise kargo ağırlığı veya desisine hiçbir şekilde müdahale etmediklerini, bu işlemlerin tamamen şube tarafından yapıldığını ve itiraz ettiklerinde şubenin zorluk çıkardığını iletti.

Bu sorun sadece tek bir gönderide değil, Ocak 2025’ten bu yana İstanbul Bilge Şubesi’nden gelen tüm kargolarımızda yaşanmaktadır. Gönderilerimiz kendi anlaşma kodumuz üzerinden yapılmaktadır.

DHL’den beklentim, şikayetimizin ciddiye alınması, bugüne kadar İstanbul Bilge Şubesi’nden adresimize gelen tüm kargoların desi ölçümlerinin tekrar incelenip düzeltilmesi ve fazla alınan ücretlerin tarafımıza iade edilmesidir.