DHL Ecommerce Türkiye Fiyat Zammı Ve Resmi Yazılı Geri Dönüşün Yokluğu

Z*** olarak DHL ecommerce Türkiye ile halen devam eden bir ticari anlaşmamız bulunmaktadır. Yaklaşık 20 gündür bu anlaşma kapsamındaki fiyatlandırma ve zam süreci ile ilgili çözüm bulmaya çalışmamıza rağmen tarafımıza net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Ekim 2025 döneminde tarafımıza iletilen birim taşıma fiyatı üzerinden gönderilere başlanmış, ancak kısa süre sonra bu fiyatın fiilen uygulanmadığını ve daha yüksek bedellerle faturalandırma yapıldığını fark ettik. Bu durumun iletilmesi üzerine yapılan görüşmelerde, mevcut anlaşmanın devam edeceği, fiyat konusunda yardımcı olunacağı ve zam yapılmayacağı ya da sınırlı tutulacağı yönünde tarafımıza sözlü beyanlarda bulunuldu.

Ocak 2026 başında tarafımıza iletilen resmi bilgilendirmede ise, devam eden bu anlaşmaya rağmen yüzde 43 oranında zam uygulanacağı bildirildi. Bu orana yazılı olarak itiraz ettik, itiraz maili Metris Şubesi Şube Müdürü l*** Hanım’a gönderildi ve ilgili yönetici i*** t*** bilgilendirildi. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmadı.

İtiraz sonrasında zam oranının yüzde 40’a revize edildiği bilgisi ise resmi bir mail ile değil, WhatsApp üzerinden tarafımıza iletildi. Bu iletişim şekli, DHL gibi global bir firmadan beklenen kurumsal iletişim anlayışıyla örtüşmemektedir.

Konuya ilişkin detaylı bilgilendirme ayrıca DHL ecommerce Türkiye CEO Office Manager’ı i*** b*** k*** ile de yazılı olarak paylaşıldı ancak buna rağmen tarafımıza hâlâ resmi bir dönüş yapılmadı.
Z*** olarak talebimiz; herhangi bir indirim değil, devam eden anlaşma kapsamında tarafımıza verilen fiyat taahhütlerinin arkasında durulması, fiyatlandırma sürecinin öngörülebilir şekilde yönetilmesi ve tüm bu süreçle ilgili resmi, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.