Yıllık Kart Ücreti Haksız Kesintisi Ve Canlı Temsilciye Ulaşılamaması

Denizbank’ın MobilDeniz uygulaması ve telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bugün saat 16.30’dan beri defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, yaklaşık bir buçuk saattir uğraşmama rağmen sistem sürekli mobil bildirim istediği için ilerleyemiyorum ve bu bildirim bir türlü telefonuma düşmüyor.

İşin ilginç tarafı, kayıp-çalıntı bildirimine anında ulaşılabiliyor olması, ancak normal bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde bildirim gelmediği için görüşme sağlayamamam. 0850’li hattınızı da arayıp durumu anlattığımda net bir çözüm sunulamıyor ve geçiştirildiğimi hissediyorum. Bir müşteri temsilcisi manuel olarak bildirim gönderdiğinde bildirim hemen geldi, fakat sonrasında beni hatta yönlendirdiğinde sistem yeniden bildirim istedi ve bu kez yine hiçbir bildirim gelmedi. Bu durum tam anlamıyla insanın sinirleriyle oynamak gibi.

Hem bir itirazım hem de bir sorum olduğu için müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum ama bu bildirim sorunu nedeniyle temel bir bankacılık hizmetine dahi erişemiyorum. Müşterinin bu kadar zor ulaştığı bir bankayla çalışmak istemediğim için, en kısa zamanda Denizbank ile olan tüm ilişkimi kesmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

MobilDeniz uygulaması ve telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanırken yaşanan mobil bildirim sorununu acilen inceleyip kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca bugün yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.