to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve Geri Ödeme Sözünün İhlali
Denizbank Gold Master kredi kartımdan, 28 Nisan 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan 1.303 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildi. Kartımı aktif olarak kullanan ve borcunu her zaman zamanında ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu ücretin yansıtılmasını haksız buluyorum.
Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı aktif kullandığım için bu yıllık kart ücretinin iade edileceği özellikle söylendi. Görüşmelerimizin ses kayıtlarında da bu bilginin yer aldığını biliyorum. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez iade edilmeyeceği, istersem şikayet oluşturabileceğim söylendi. Aynı banka tarafından önce iade sözü verilip sonra bu sözün tutulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Hem düzenli ödeyen hem de kartını aktif kullanan bir müşteri olarak, kartımdan tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde Denizbank kredi kartımı iptal ettirerek bankayla olan çalışmamı sonlandırmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkürler
