Yanlış Yansıtılan Kart Ücreti İadesi Ve Kart Kapatma İsteği

Denizbank kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır hiç kullanmıyordum. Artık ihtiyacım kalmadığı için kartın tamamen iptal edilmesi talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kartımı kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma bonus tanımlayıp kartın 6 ay daha açık kalmasını, belki kullanmayı düşünebileceğimi söyleyerek kartı kapatmak istemediler; ben ise bu teklifi kabul etmeyip kapatılmasını talep ettim.

Daha sonra Denizbank tarafından tekrar arandım ve bu kez verdikleri bonusu biraz daha artırarak ısrarla kartın 6 ay daha açık kalmasını sağladılar. Bu süreçte müşteri temsilcilerine en az 3–4 defa yıllık kart aidatı çıkmayacağına dair özellikle teyit aldım. Eğer herhangi bir kart ücreti yansırsa, aramam halinde yardımcı olacaklarını da ifade ettiler.

Ancak bu 6 aylık uzatma süresinden henüz yaklaşık 1 hafta sonra, 26 Haziran 2026 tarihinde ekstreme 1.303 TL tutarında kredi kartı yıllık ücreti yansıtıldı. Hemen Denizbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve kayıt açıldı; fakat az önce gelen geri dönüşte talebimin olumsuz değerlendirildiği iletildi.

Defalarca kez yıllık kart ücreti alınmayacağı yönünde teyit vermelerine rağmen, kısa süre sonra bu tutarın tarafıma yansıtılması hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur. Yaklaşık 2 yıldır kullanmadığım karttan zaten kart ücreti alınmıyordu; şimdi ise uzatma bahanesiyle böyle bir ücretle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, 26 Haziran 2026 tarihinde yansıtılan 1.303 TL tutarındaki kredi kartı yıllık aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımın talebim doğrultusunda kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.