Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya İndirimi Uygulanmadı

Denizbank Goldmaster kredi kartımla, 10.000 TL ve üzeri hava yolu harcamalarına 1.000 TL indirim sağlayan kredi kartı kampanyasına katıldım. Kampanyaya 25.06.2026 tarihinde katıldıktan sonra aynı gün internet siteleri üzerinden ilk hava yolu harcamamı, 26.06.2026 tarihinde ise yine internet üzerinden ikinci hava yolu harcamamı gerçekleştirdim ve toplamda 10.103,97 TL tutarında, iki ayrı işlemle hava yolu harcaması yaptım.

Kampanyaya katılmadan önce özellikle bir sorun yaşamamak için 25.06.2026 tarihinde saat 21:00–24:00 arasında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak, 10.000 TL’lik harcamanın tek seferde mi yoksa farklı işlemlerle de yapılabileceğini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, harcamanın tek seferde yapılmasının gerekmediğini, toplamda 10.000 TL ve üzeri hava yolu harcaması yapılmasının yeterli olduğunu açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek iki ayrı işlemle kampanya koşullarını yerine getirdim ve bu süreçte herhangi bir iptal ya da iade işlemi de yapılmadı.

Kampanya şartlarına göre 1.000 TL’lik indirim tutarının 07.07.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme yansıtılması gerekiyordu. Ancak ekstreme baktığımda bu tutarın kartıma yansımadığını gördüm. Bunun üzerine 09.07.2026 tarihinde saat 08:50 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez kampanya şartlarını yerine getirmediğim, harcamanın tek seferde yapılması gerektiği söylendi. Daha önce aldığım bilginin tam tersinin söylenmesi sebebiyle hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu kampanya hakkımın haksız yere engellendiğini düşünüyorum.

Denizbank’tan, kampanya öncesi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek yaptığım toplam 10.103,97 TL tutarındaki hava yolu harcamamın kampanya kapsamında değerlendirilmesini, 1.000 TL tutarındaki indirim/ödül tutarının kredi kartıma ve ekstreme yansıtılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.