Denizbank Black Edition kredi kartımla, Denizbank’ın 08.12.2025 – 31.12.2025 tarihleri arasında geçerli olan ve internet üzerinden veya fiziksel olarak farklı günlerde yapılacak her 10.000 TL ve üzeri ikinci ve sonraki harcamaya 1.000 TL, toplamda 15.000 TL bonus vaat eden kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında 17 Aralık’ta 10.000 TL + 10.000 TL, 18 Aralık’ta ise yine 10.000 TL + 10.000 TL olmak üzere toplam 40.000 TL’lik harcamayı, İstanbul Şişli’de bulunan Antonina Turizm iş yerinden tek çekim olarak gerçekleştirdim.
18 Aralık günü ikinci işlemi yapmadan önce, saat 10:08’de müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile görüştüm ve ikinci işlemi de aynı iş yerinden yapacağımı, bunun kampanyaya dahil olup olmayacağını özellikle sordum. Kendisi, kampanyaya dahil olabileceğimi ve işlemi gerçekleştirebileceğimi açıkça ifade etti. Bu teyide güvenerek iki farklı günde aynı iş yerinden toplam 40.000 TL’lik harcamayı kampanya koşullarına uygun şekilde tamamladım.
Kampanya koşullarında bonusların 06.01.2026 tarihi itibarıyla yükleneceği belirtilmiş olmasına rağmen, 6 Ocak’ta kartıma herhangi bir bonus yüklenmediğini gördüm. Bunun üzerine 7 Ocak saat 12:32’de müşteri hizmetlerini aradığımda, E*** Hanım bana sistemde yoğunluk olduğunu, birkaç gün gecikme olabileceğini ve bonuslarımın yükleneceğini söyledi. Bonuslar yine yüklenmeyince bu kez 9 Ocak saat 14:41’de Y**** Bey ile görüştüm, kendisi de bu konuda yeniden kayıt açtı.
Tüm bu görüşmelerin ardından bugün e‑posta ile iletilen ve sonu 2384 ile biten olay numaralı bilgilendirmede, kampanyadan bonus hak edişimin olmadığı söylendi. Oysa kampanyaya süresi içinde, uygun tutarlarda ve müşteri temsilcisinden alınan açık sözlü onaya dayanarak katıldım; ayrıca daha sonra yine müşteri hizmetlerinden “bonuslarınız yüklenecek” şeklinde bilgi verilmişti.
Belirttiğim tüm telefon görüşme kayıtlarının dinlenmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 2.000 TL bonusun kartıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar