Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle %43,5 Hoş Geldin Faizi Uygulanmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Denizbank Kaptan Hesap ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce yıllar önce açılmış bir Kaptan Hesap’ım vardı ancak uzun süredir hiç kullanmıyordum, paramı başka bir bankadaki maaş hesabımda, günlük vadeli hesapta değerlendiriyordum. Denizbank’ın Kaptan Hesap için ilan ettiği %43,5 “hoş geldin faizi” kampanyasını görünce, 8 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye daha önce Kaptan Hesap açtırdığımı fakat yıllardır kullanmadığımı açıkça belirttim ve para yatırmam durumunda hoş geldin faizinden yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sordum. Bana “tabii ki, 90 gün boyunca yararlanabilirsiniz” şeklinde net bir bilgi verildi.

Bu bilgiye güvenerek, İzmir ili Çiğli ilçesindeki hesabımdan toplam 634.010 TL tutarındaki paramı Denizbank Kaptan Hesap’a EFT ile aktardım ve başka bankadaki günlük vadeli hesabımdan da çıkarmış oldum. Ancak bugün Kaptan Hesap’ı kontrol ettiğimde, tarafıma ilan edilen %43,5 hoş geldin faizi yerine standart faiz oranının uygulandığını gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “zaten hesabınız varmış, hoş geldiniz faizi uygulanamaz” denildi.

Bir gün önce aynı bankanın müşteri temsilcisi tarafından tam tersi yönde bilgi verildiğini, isterlerse ses kayıtlarını dinleyerek bunu teyit edebileceklerini belirterek şikayet oluşturdum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım ve paramı boş yere başka bir bankadan Denizbank’a aktarmış oldum.

Denizbank’tan beklentim, tarafıma müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda Kaptan Hesap’ta %43,5 hoş geldin faiz oranının uygulanması ve bu süreçte oluşan tüm faiz kaybımın eksiksiz olarak karşılanmasıdır. Ses kayıtlarının incelenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.