to read complaints and reviews, or file yours.Faiz Oranı Gizlice Düşürüldü Ve EFT Masrafı İadesi Gerekiyor
8 Ocak tarihinde Denizbank mobil uygulaması üzerinden, 90 gün faiz garantili ve hoş geldin faizi 44,5 % olarak görünen Kaptan Hesap açtım. Mobil uygulamada faiz oranı hiçbir şekilde görünmediği için, hangi orandan faiz aldığımı ancak ertesi gün hesabıma yansıyan faiz tutarından anlayabildim ve bu yüzden her gün mobil uygulamayı kontrol etmek zorunda kaldım.
Yaklaşık 12 gün boyunca hesabıma %44,5 faiz oranına göre faiz yansıtıldıktan sonra, 20 Ocak itibarıyla faiz oranım %39,5’e düşürüldü. Bunu da yine ertesi gün faiz yansımasıyla fark ettim. Oysa 90 günlük süre henüz dolmamıştı ve bankanın kendi internet sitesinde hâlâ hoş geldin faiz oranı %44,5 olarak görünüyordu. Faiz oranım haber verilmeden ve benim kontrol etme imkanım olmadan düşürüldüğü için mağdur oldum.
Durumu fark edince bankaya ulaştım, talep oluşturduklarını ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak bu süre zarfında daha fazla faiz kaybı yaşamamak için mevduatımı başka bankaya taşımak zorunda kaldım ve sadece 12 günlük hesap için EFT masrafı da ödedim. Kendi hatam olmayan bir durumda, hem faiz oranımın gizli şekilde düşürülmesiyle uğradığım faiz kaybının hem de ödediğim EFT masrafının Denizbank tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka ekim ayında sadece 1 gün açık tutup geri kapattığım hesabı 2 ay sonra yeni açtığım hesaba faiz başlangıç günü saymış. Bu şekilde cevap verildi. Faiz oranlarını neden mobilde göremediğime yönelik soruma ise bir cevap sunulmadı.
