to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Sanal Kartta Transfer Edilen Para Görünmüyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Faturamı ödemek amacıyla Vodafone Pay sanal kartıma 5.000 TL yüklemem gerekti. Vodafone Pay uygulamasındaki adımları izleyerek, kendi adıma kayıtlı Ziraat Bankası hesabımdan, Denizbank aracılığı ile EFT yöntemiyle Vodafone Pay sanal kartımın hesabına para transferi yaptım. Ancak uzun süre beklememe rağmen aktardığım tutar Vodafone Pay sanal kartımda görünmedi. Bunun üzerine Ziraat Bankası üzerinden para transferi işlemini iptal ettim.
15.01.2026 Perşembe günü saat 12:22 itibarıyla gönderdiğim tutar hâlâ hesabıma geri yansımadı. İşlem, sistemde görünen 09019 şube kodu ve genel muhasebe bölümü üzerinden, İstanbul bilgisiyle gerçekleştirildi. İşleme ait dekont / referans numarası ilgili birim istediği takdirde tarafımdan paylaşılabilir.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem Denizbank müşteri hizmetlerini hem de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her iki kurumda da gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, görüşmeler sanal asistanlarla sınırlı kaldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle Vodafone Pay’in sanal asistanı tobi, yalnızca borç bilgimi verdi, bunun dışında hiçbir destek alamadım.
İlgili tutarın en kısa sürede hesabıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhatapla görüşebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
