Tuşlama Sistemi Engeli Ve Kart Limit Artışı İle Telefon Numarası Güncelleme Şikayeti

Denizbank müşterisi olarak hem kartlarımla ilgili hem de çağrı merkeziyle yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İnternet alışveriş limiti artırma talebim ve kart bilgilerimin düzeltilmesi için defalarca arama yapmama rağmen, sürekli tuşlama sistemine yönlendiriliyorum ve derdimi bir müşteri temsilcisine anlatamıyorum. Özellikle müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğinin açık ve ulaşılabilir olmaması yüzünden dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum.

Banka kartımın internet alışveriş limitini yükseltmek istiyorum ancak çağrı merkezi beni şubeye, şube ise tekrar telefona yönlendiriyor. İki yıldır kullandığım banka kartımla internetten ödeme yapamıyorum, talebim net olmasına rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor.

Ayrıca elimde bir Visa kartım daha var ve bu kartta görünen telefon numarası bana ait olmayan farklı bir numara olarak görünüyor. Bu numaranın benim telefon numaramla değiştirilmesini istiyorum. Güvenlik açısından da son derece rahatsız edici olan bu durumla ilgili de ne şubeden ne çağrı merkezinden somut bir yardım alamıyorum.

Denizbank’tan, internet alışveriş limitimin artırılmasını, Visa kartımdaki telefon numarasının acilen doğru numaramla güncellenmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran tuşlama sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Özellikle bu tür işlemler için net ve hızlı bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir seçeneğin sunulmasını istiyorum.