Denizbank Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Mobil Kredi Kartı Açma Sorunu

Denizbank müşteri hizmetlerine kredi kartımı mobil bankacılık üzerinden internet alışverişine açtırmak için üç gündür ulaşmaya çalışıyorum fakat bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulamada “aranacaksınız, aramaya cevap verin” yazmasına rağmen hiçbir şekilde arama gelmiyor. Ben de sistemde kayıtlı numarayı aradığımda tekrar müşteri hizmetleri karşılıyor ve yapmak istediğim işlemi söylemem isteniyor, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi ifade etmeme rağmen bir muhataba ulaşamıyorum.

Mobil bildirimleri açmam isteniyor ancak tüm ayarlarım doğru ve açık olmasına rağmen bana herhangi bir bildirim gelmiyor. Çareyi kayıp–çalıntı hattı üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmakta buldum, fakat bağlandığım görevli beni dinlemeden sürekli ana menüye aktardı. Dört kez aynı kişiyle görüştüm, her defasında kendisine bir muhataba ulaşmam gerektiğini söylememe rağmen ısrarla beni tekrar ana menüye yönlendirdi.

Sonrasında şikayet hattını arayıp bu yaşadıklarımı anlatmak ve resmi olarak şikayette bulunmak istedim, ancak orada da türlü savunmalar ve itirazlarla şikayet kaydı oluşturamayacağım söylendi. Tüm bu süreçte ne kredi kartı işlemimi halledebildim ne de saygılı ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir müşteri temsilcisine ulaşabildim.

İnternet alışverişine açma talebimi ve benzer işlemlerimi hızlıca çözebileceğim, gerektiğinde de saygılı bir biçimde dinleyip yardımcı olacak bir muhatapla görüştürülmek istiyorum. Müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.