Telefonla Yapılandırma Mobil Uygulamada Görünmüyor Ve Canlı Temsilciye Bağlanamıyorum

Denizbank’ta bulunan borcum için telefon üzerinden yapılandırma yaptım ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen mobil uygulamada bu yapılandırmayı hiçbir şekilde göremiyorum. Kalan borcumu ve her ay ne kadar ödeme yapmam gerektiğini net olarak bilemediğim için resmen karambole para yatırmak zorunda kalıyorum.

İlk yapılandırma yapıldığı zaman SMS ile bilgilendirme gelmişti fakat o mesajı daha sonra bulamadım. Bu nedenle doğru bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak sesli yanıt sistemi devreye giriyor, menüler arasında dolaştırıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Farklı birime aktarıldığımda da yine sesli yanıta yönlendiriliyorum, sorunumu kimseye anlatamıyorum. Şubeye gittiğimde ise bu kez şube personeli beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.

Hem yapılandırma bilgilerime uygulama üzerinden ulaşamıyor olmam hem de canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve psikolojik olarak da çok yıprattı. Borcumun ve yapılandırma tutarımın, ödeme planımın ve kalan borç bilgilerimin tarafıma net ve yazılı şekilde iletilmesini, ayrıca bundan sonraki aramalarımda sesli yanıt sistemine takılmadan doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.