İki Yıllık Hesap Hareketlerine Erişimin Engellenmesi Ve Sesli Yanıt Sisteminin Yetersizliği

Denizbank mobil bankacılık uygulaması ve sesli yanıt sistemi üzerinden son 2 yıla ait hesap hareketlerime ulaşmak istiyorum ancak yaşadığım kısıtlamalar nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulama üzerinden sadece son 6 aylık hesap hareketlerini görüntüleyebiliyorum, daha eski hareketlere erişim imkanı sunulmuyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sistemi net ve mantıklı bir yönlendirme yapmıyor, sürekli alakasız birimlere aktarıyor. Hesap hareketleri ile ilgili menülere yaklaşmışken bu kez de yalnızca son 10 günlük hareketleri sesli olarak okumaya başlıyor ve ben 2 yıllık hesap özeti talebimi iletemeden görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Sesli yanıt sistemi, duyduğu herhangi bir kelimeyi yanlış algılayarak beni farklı menülere atıyor ve canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Çaresiz kalıp “kayıp/çalıntı kart” menüsünden müşteri temsilcisine bağlanmayı denediğimde ise karşıma çıkan temsilci, bu hatta sadece kayıp ve çalıntı işlemi yapılabileceğini, hesap hareketleriyle ilgili yardımcı olamayacağını söyledi. Maaş hesabım Denizbank’ta olduğu için bu sistemi kullanmak zorundayım fakat gerek mobil uygulamanın yetersizliği gerek sesli yanıt sisteminin kalitesizliği nedeniyle temel bir ihtiyacım olan geçmiş hesap hareketlerime ulaşamıyorum.

Denizbank’tan, mobil uygulamada hesap hareketleri görüntüleme süresinin uzatılmasını veya bu bilgiye daha kolay ulaşılabilecek bir sekme eklenmesini, ayrıca sesli yanıt sisteminin müşteriyi oyalamayan, doğru menülere yönlendiren ve gerektiğinde canlı temsilciye ulaştıran kaliteli bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.