Tam Ödeme Yapmasına Rağmen Kredi Kartı Blokesinin Kaldırılmaması

Denizbank kredi kartı borcumu, üzerindeki yasal/idari takip de dahil olmak üzere tamamen ödememe rağmen, kartım üzerindeki bloke 1 aydan uzun süredir hâlâ kaldırılmadı ve hiçbir şekilde harcama yapamıyorum. 20 Mayıs tarihinde tüm borcumu kapattım ve borcu kapattıktan sonra kartımı normal şekilde kullanabileceğimi düşünürken, tüm işlemlerime engel olacak şekilde hâlâ blokede tutulması benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.

Bu süre zarfında kartımla ne internetten ne mağazadan alışveriş yapabiliyor ne de herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyorum. Müşteri hizmetlerini en son yaklaşık iki hafta önce aradığımda, kart üzerindeki blokeyi bankanın değerlendirmeye alacağı, uygun görürse açacağı ve bu süreçle ilgili net bir gün veya süre veremeyecekleri bilgisi paylaşıldı. Borcunu tamamen kapatmış bir müşteri olarak, hangi kriterlere göre ve ne kadar süreyle bu şekilde bekletildiğim konusunda hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Denizbank’tan, kredi kartım üzerindeki blokeyi herhangi bir ek bekleme süresi olmadan derhal kaldırmasını ve kartımı normal kullanıma açmasını talep ediyorum. Ayrıca, borcunu tamamen ödemiş ve dosyası kapanmış bir müşteri olarak tarafıma bu kadar belirsiz ve süresiz bir bekleme uygulanmasının gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.