Şubede Telefonla Aranan Müşterilere Öncelik Verildi Ve İftira Sözü Kullanıldı

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.55–13.56 civarında Denizbank Bayrampaşa şubesine para çekme işlemi için gittim. Şubeden 14.30 civarında çıktım ve bu süre içinde en basit işlemim bile gerçekleştirilemedi. Bankaya girdiğimde içeride sadece bir müşteri vardı. Sıra bana gelmesi gerekirken, A***** Bey’in yönlendirmesiyle telefonla aranan iki farklı müşteri öne alındı ve onların işlemleri yapıldı.

Ben gişede beklerken, orada hazır bulunmama rağmen telefonla aranan bu kişilerin işlemine öncelik tanınması nedeniyle defalarca geriye atıldım ve eşime işe geç kaldım. Bu durumu kendisine sözlü olarak iletip, “Sizin araya soktuğunuz kişiler yüzünden işe geç kaldım” dediğimde, A***** Bey bana “iftira atmayın” diyerek haksız ve incitici bir ifade kullandı. Yaşanan olay tamamen gerçektir, hiçbir şekilde iftira söz konusu değildir.

Kendim de yöneticilik yapan ve müşteriyle birebir çalışan biri olarak, şubede fiziken bekleyen müşteriler varken telefonla aranan kişilere öncelik verilmesini hem profesyonellikten uzak buluyorum hem de büyük saygısızlık olarak görüyorum. Böyle bir durumda, gerçekten önemli bir müşteri varsa bile, önceliği bizzat kendisinin vermesi ve mevcut müşteriyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Burada ise tam tersi yapılarak iki müşteri araya alınmış, ben de sadece 2 dakikalık bir işlem için 42 dakika bekletilerek ciddi şekilde mağdur edilmiş oldum.

Hem yaşadığım zaman kaybı hem de A***** Bey’in “iftira atmayın” şeklindeki ithamı nedeniyle son derece kızgın ve kırgınım. Bu konuda tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını, özür dilenmesini ve özellikle A***** Bey başta olmak üzere ilgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.