to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bayrampaşa Şubesinde Mobbing Ve Küçük Düşürme Şikayeti
29 Ocak 2026 tarihinde Denizbank Bayrampaşa Şubesi’nde mevduat işlemlerim sırasında personel N*** Hanım. Tarafından uygulanan ağır mobbing ve engelleme tutumuna maruz kaldım. Genel Müdürlükten teyit almama rağmen ilgili personel; “Size özel onay verilmez, boşuna yazıyorsunuz, bugün gidin yarın gelin” diyerek taleplerimi reddetmiştir. Yasal hakkım olan yazılı dilekçeyi vermem dahi “Ben onaylamazsam olmaz” ifadesiyle engellenmeye çalışılmıştır. Bu psikolojik baskı nedeniyle dilekçemi yazarken ellerimin titrediği kamera kayıtlarında açıkça görülecektir.
Olay Bireysel Bankacılık bölümünde başlamış, taleplerim reddedilince geçtiğim gişe bölümünde devam etmiştir. Gişede işlem yaptığım sırada N***Hanım.’ın arkamdan tüm şube ve müşterilerin duyacağı şekilde “cık cık” sesleri çıkarması, “of/uf” çekmesi ve “ya sabır” diyerek beni küçük düşürmesi bankacılık etiğine tamamen aykırıdır. Hemen ardından telefonda başka bir müşterisine son derece nazik davranması, bu tavrın şahsıma yönelik kasıtlı bir “adam seçme” ve mobbing uygulaması olduğunu kanıtlamaktadır.
Şikayetime konu 2.080.000 TL tutarındaki mevduat çıkışı ve limit artış talebim, personelin “asla onaylanmaz” iddiasının aksine, Genel Müdürlük birimlerince incelenmiş ve haklılığım görülerek sadece 3 saat içinde onaylanmıştır. Bu durum, şube çalışanının tutumunun tamamen keyfi ve şahsi olduğunun ispatıdır.
Genel Müdürlükten işlemsel çözüm almış olsam da, şubede maruz kaldığım aşağılayıcı üslup ve psikolojik baskı hakkında ne bir özür ne de disiplin süreci bilgilendirmesi yapılmıştır. Denizbank’tan; ilgili personel hakkında ivedilikle idari soruşturma başlatılmasını, olay günü kamera kayıtlarının incelenerek gişe alanındaki küçük düşürücü hareketlerin tespit edilmesini, kurumsal kimliğe yakışmayan bu muamele nedeniyle tarafıma resmi özür dilenmesini ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Mevduat sahibi bir müşteri olarak bu ağır psikolojik yıpranmayı kabul etmiyorum. Konunun BDDK ve yasal merciler nezdinde de takipçisiyim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ın tarafıma gönderdiği 'Hata bulunamadı, prosedüre uygundur' yanıtı, bankanın kendi iç işleyişinden ne kadar habersiz olduğunun ve müşteri mağduriyetini ne kadar hafife aldığının resmi kanıtıdır. Sormak istiyorum: Şube personelinin 'Asla onaylanmaz, boşuna yazmayın' diyerek engellemeye çalıştığı işlem, Genel Müdürlük tarafından 3 saat içinde onaylanmışken hangi prosedürden bahsediyorsunuz? Şube mi banka kurallarını bilmiyor, yoksa Genel Müdürlük mü prosedür dışı işlem yapıyor? Şikayetimin özü olan; personelin şube ortasında arkamdan 'cık cık' yaparak, 'ya sabır' çekerek sergilediği mobbing ve nezaketsizlik hangi bankacılık prosedürünüzde yer almaktadır? Müşteriyi aşağılamak Denizbank’ın standart bir çalışma biçimi midir? Kamera kayıtları incelenmiş midir? İncelendiyse, personelin o saygısız tavırları 'hata değil' olarak mı nitelendirilmiştir? Bu gayriciddi ve baştan savma cevabı asla kabul etmiyorum. 2.080.000 TL gibi ciddi bir meblağı yöneten bir müşteriye reva görülen bu üslubu, bankanın çözüm kapasitesizliğini ve personelini haksız yere koruma çabasını tüm mecralarda (BDDK, CİMER ve sosyal medya) teşhir etmeye devam edeceğim. Denizbank pişmanlıktır! "
