to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Taahhüt İhlali: Kesilmemesi Gereken Kart Ücreti Kesildi Ve İade Reddi
Denizbank kredi kartımın son 4 hanesi 7246 olan kartıma, 2 Ağustos 2026 tarihli ekstreme 1.303 TL tutarında kart kullanım ücreti yansıtılmıştır. Oysa 27.07.2026 tarihinde Denizbank çağrı merkezini aradığımda, bu ücretin kesilmeyeceği özellikle tarafıma ifade edilmişti.
Buna rağmen Ağustos 2026 dönem ekstresinde yıllık üyelik ücreti adı altında bu tutarı gördüm ve çağrı merkezini tekrar arayarak iade talebinde bulundum. Yaptığım başvuruya olumsuz yanıt verildi ve ücretin iade edilmeyeceği söylendi.
Kendilerinin daha önce “kesilmeyecek” şeklinde verdiği bilgiye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, sonrasında bu ücretin alınmasını ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kart kullanım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sözlü verilen taahhüdün gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
