to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1.303 TL Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve Tam İade Talebi
Denizbank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 23 Mayıs 2026 tarihinde yıllık üyelik ücreti adı altında 1.303 TL tutarında bir ücret çekilmiştir. Kartımın son 4 hanesi 8750’dir.
Geçen sene de aynı şekilde kartımdan yıllık üyelik ücreti kesilmiş, bankayla görüştüğümde “bir şey yapamayız” denilmişti. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda ücret iade edilmişti. Buna rağmen bu yıl aynı durumun tekrarlanması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu. Bugün yapılan kesinti sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat henüz kimseye ulaşamadım.
Bilgim dışında çekilen 1.303 TL yıllık kart aidatı ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve kredi kartımdan bir daha bu şekilde yıllık üyelik ücreti veya benzeri isimler altında kesinti yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Denizbank Gold Mastercard kredi kartımı yaklaşık dört yıldır aktif olarak kullanan, kartını kişisel harcamalar ve taksitli alışverişler için düzenli olarak değerlendiren ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteriyim. 23 Mayıs 2026 tarihinde düzenlenen ekstreme baktığımda, kredi kartımdan 1.303 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim.
Geçtiğimiz yıl da aynı şekilde “yıllık kart aidatı” adı altında bir ücret kartımdan tahsil edilmiş, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası bu ücret tarafıma iade edilmişti. Buna rağmen bu yıl aynı durum tekrar yaşandığında bankanızla yaptığım görüşmede, bu kez iade yapılamayacağı, alınan ücretin imzaladığım belgeler ve yasal düzenlemelere uygun olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında ayrıca 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve ilgili yönetmeliklere atıf yapılarak, talebim devam ediyorsa Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylenmekle yetinildi.
Uzun süredir müşteriniz olmama, kartımı düzenli ve aktif şekilde kullanmama ve geçen yıl aynı ücretin şikayet sonrası iade edilmiş olmasına rağmen bu yıl hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 23 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 1.303 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iadesini ve ilerleyen dönemlerde bu tür ücretlerin bilgim ve onayım dışında kartıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Şikayetimin tekrar ve özenle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm mercilere başvurarak konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu şekilde devam etmesi halinde Denizbank ile olan tüm hesap ve ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
