Söz Verilen Aidat Muafiyeti Yerine Yüksek Kart Aidatı Yansıtıldı

Denizbank Bonus Gold kredi kartımı yaklaşık 4-5 ay önce kapatmak istemiştim. Bu süreçte beni arayarak kartı kullanmasam bile 6 ay açık kalması karşılığında 650 TL Bonus teklif ettiler. Kart aidatı ödemek istemediğimi belirttiğimde, bana aidat muafiyeti tanımlandığı ve herhangi bir kart aidatı yansıtılmayacağı söylendi.

Ancak 11/08 tarihinde gelen kredi kartı ekstresinde, 995,50 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aylık 1 TL harcama sözüne karşılık muafiyet tanımlandığını, bu harcamayı yapmadığım için aidatın yansıtıldığını ilettiler. Oysa bana böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi.

8 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturdum ve aidatı ödemeyeceğimi, bana böyle bir bilgi verilmediğini belirttim. Talebimin 3 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, fakat hâlâ bir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen bana net bir tarih verilmiyor. Kartımı kullanmıyorum. Ayrıca, 10. Ayda dolacak olan kart açık kalma taahhüdüm var; bu sebeple kartımı kapatamıyorum. Kart numaramın son dört hanesi: 5709.

Aidatın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.