Sıra Önceliği İhlali Ve Personelin Saygısız Davranışı

9 Mart Pazartesi günü saat 14.00 sularında Denizbank İzmir Urla şubesine para çekme işlemi için gittim ve sıra numarası alarak yaklaşık 30 dakika bekledim. Ben ve benden önce gelen, uzun süredir sıra bekleyen müşterilerin olmasına rağmen, dışarıdan gelen bir müşteri sıra almadan içeri alındı ve işlemi gerçekleştirildi. Buna itiraz ettiğimde görevli bana karşı sesini yükselterek bağırdı ve hatta ayağa kalkarak tartışma yolunu seçti.

Bu saygısız ve adaletsiz yaklaşım üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Telefonda özellikle “Beni arayın, benimle iletişime geçin” dememe rağmen sadece mesajla geri dönüş yapıldı, aramaya dahi tenezzül edilmedi. Ayrıca görüşme sırasında görevlinin haklı olduğu yönünde bir cevap aldım. Hem şubedeki sıra önceliği uygulaması, hem personelin bana karşı üslubu, hem de müşteri hizmetlerinin olayı bu şekilde geçiştirmesi beni son derece rahatsız etti.

Sırama ve emeğime saygı gösterilmesini, şubede benimle tartışan görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bizzat aranarak bilgi verilmesini ve yaşanan bu olumsuzluk nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.