to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Faizli Kredi Kampanyası Başvurusu Sistem Bakımı İle Engellendi
Denizbank’ın yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi kampanyası nedeniyle 25.03.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulaması üzerinden müşteri oldum. Reklamlarda yaklaşık 65.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi verileceği belirtiliyordu ve ben de bu kampanyadan yararlanmak için özellikle Denizbank müşterisi oldum.
Müşteri olana kadar süreçte hiçbir sorun yaşamadım, ancak müşteri olduktan sonra kredi başvurusu yapmak istediğimde iki gündür sistemde bakım/güncelleme olduğu gerekçesiyle başvuru alınamadığı söylendi. Dün ve bugün görüştüğüm müşteri temsilcileri de aynı şekilde kredi başvurusu alamadıklarını, sistemde bakım/güncelleme olduğunu ifade ettiler. Müşteri olmadan önce kampanya ile ilgili hiçbir sorun yokken, müşteri olduktan sonra sistemin çalışmıyor denilmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.
Ben bu bankaya, özellikle sıfır faizli kredi kampanyasından faydalanmak için geçtim; aksi halde müşteri olmayacaktım. Bu nedenle, yeni müşteri olduğum tarihte geçerli olan sıfır faizli kredi kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve kampanyadan sorunsuz bir şekilde yararlanmayı talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi kampanyası nedeniyle 25.03.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden Denizbank müşterisi oldum. Reklamlarda yaklaşık 65.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi verileceği belirtiliyordu ve ben de yalnızca bu kampanyadan yararlanmak için banka değiştirerek Denizbank’ı tercih ettim.
Müşteri olana kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ancak müşteri olduktan sonra sıfır faizli kredi başvurusu yapmak istediğimde günlerce “sistemde bakım/güncelleme var” denilerek başvurum alınmadı. Müşteri temsilcileri de defalarca aynı gerekçeyi tekrar etti. Müşteri olmadan önce kampanya sorunsuz görünürken, müşteri olduktan sonra sistemin çalışmaması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Sonrasında uygulamada bu kez şubeye gitmem gerektiği uyarısı çıkmaya başladı. Süreç uzadı, en sonunda kredi ekranı açıldı ancak sıfır faizli kredi ekranı hiç gelmedi. Müşteri hizmetleri aradım o da görüntülü görüşme ekibine yönlendirdi. Görüntülü görüşmede görevli, kredi notumun yüksek olduğunu fakat 65.000 TL için yeterli olmadığını söyledi. Hesaplarımı kapatmak istediğimi iletince, bir süre sonra bu kez 20.000 TL için 3 ay vadeli sıfır faizli kredi teklif edildi. Bu yaklaşım, her reddedişimde şartların değiştirilerek adeta pazarlık yapılıyormuş hissi yarattığı için teklifi kabul etmedim.
Ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayarak vadesiz hesabımın ve banka kartımın iptalini talep ettim ve ürünlerin iptal edildiği tarafıma iletildi. Ben Denizbank’a sadece duyurulan sıfır faizli kredi kampanyasından faydalanmak için geçtim; aksi halde müşteri olmayacaktım. Kampanya sürecinde önce “sistem güncellemesi” denilmesi, ardından şubeye yönlendirme, sıfır faizli ekranın hiç çıkmaması ve en sonunda tutarın keyfi şekilde aşağı çekilmesi hem zaman hem güven kaybına yol açtı.
Yeni müşteri olduğum tarihte ilan edilen şartlarla, sıfır faizli kredi kampanyasının bana da açık ve eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kampanya yönetimindeki tutarsızlığın incelenerek, diğer müşterilerin benzer bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Klasik otomatik cevap. İnşallah beni şaşırtırsınız!
Şimdi hem sesli müşteri hizmetleri hem de görüntülü olarak Denizbank yetkilileri ile görüştüm ve sözlerini tutmadıklarını kimsenin mağdur olmaması için herkesle paylaşmak istiyorum. Hesaplarımı vs kapattım. Bunlar kadar sözlerinde durmayan, top çeviren ve müşterilerine yalan söyleyen başka banka görmediğimi üzülerek söylüyorum.
