to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kart Limitim Sıfırlanmadı Ve Yetkisiz 69,90 TL Çekildi
Denizbank ana kredi kartıma bağlı sanal kartımın limitini bugün öğlen saatlerinde defalarca kez 0 TL’ye düşürmeye çalıştım ancak sistem hiçbir şekilde limiti sıfırlamadı. Limiti 0 TL yapmama rağmen ekranda değişiklik olmadı, hatta 1 TL olarak ayarlamayı da denedim ama limit bu tutara da düşmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sanal kart limitimin sıfırlandığı bilgisi verildi. Ancak birkaç saat sonra daha önce unuttuğum Amazon dijital üyelik ödemesi için 69,90 TL tutarında çekim yapıldığına dair bildirim aldım. Hem sistemden limiti sıfırlayamamam hem de müşteri hizmetleri “sıfırlandı” dediği halde sanal kartımdan ödeme çekilmiş olması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu nedenle, sanal kartımdan çekilen 69,90 TL tutarındaki Amazon dijital üyelik ödemesinin iadesini istiyorum. Ayrıca sanal kart limitimin gerçekten sıfırlanmasını ve bu süreçte yaşanan teknik ve bilgilendirme hatasının da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetimden 10 gün sonra tarafıma hiç de tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Sanal kart limitimin sıfırlandığı ve karta iade geldiği için limitin yeniden açıldığı belirtildi. Ayrıca bugün sanal kartımdan başarılı bir şekilde harcama yapabildiğim ifade edilmiş. Ancak mağduriyetim hâlâ giderilmiş değil. Bahsettiğiniz iade, ben bu şikayeti oluşturmadan iki gün önce hesabıma yansımıştı. Buna rağmen o gün mobil uygulama üzerinden defalarca sanal kart limitini sıfırlamayı denedim ancak başarılı olamadım. Ardından müşteri hizmetlerinizi aradım ve bana limitimin sıfırlandığı bilgisi verildi. Oysa limit gerçekte sıfırlanmamış ve kartımdan ücret tahsil edildi. Benim itirazım tam olarak bu noktaya yöneliktir. Eğer çekilen tutar çok daha yüksek bir meblağ olsaydı ne olacaktı? Yaşanan sistem hatası ve müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetim için herhangi bir telafi veya çözüm de sunulmadı.
