to read complaints and reviews, or file yours.Amazon İadesi Denizbank Hesabıma Yansımıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Denizbank banka kartımla yaptığım bir Amazon alışverişini iptal ettim. Amazon, 18 Kasım saat 13:01’de ödemenin iadesini yaptığını bildiriyor ancak bu iade tutarı Denizbank hesabıma bir türlü yansımadı.
Bu süreçte iki kez Denizbank müşteri hizmetleriyle, dört kez de Amazon ile görüştüm. Denizbank, hesap hareketlerimde herhangi bir para girişi görünmediğini söylüyor, Amazon ise ücreti gönderdiklerini ifade ediyor. İki kurum arasında kaldım ve yaklaşık iki haftadır paramın hesabıma geçmesini bekliyorum.
Amazon’un iade ettiğini belirttiği tutarın Denizbank sistemlerinde detaylı olarak incelenmesini, varsa blokede bekleyen veya bankanın sistemine takılan bir işlem olup olmadığının araştırılmasını ve iadenin bir an önce hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank banka kartımla farklı firmalardan yaptığım alışverişlerde iade olduğunda tutar çok hızlı bir şekilde hesaba yansırken, Amazon üzerinden yaptığım alışverişlerin iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce hesap hareketlerimde “eksi işlem” olarak görünen Amazon alışverişlerim normal ve beklediğim bir durumken, şubeye gittiğimde bu işlemlerin sistemden tamamen kaldırıldığını, yani yaptığım alışverişlerin sanki hiç yapılmamış gibi silindiğini gördüm.
Normal koşullarda bir para girişi olduğunda bankanın bu şekilde işlemi tamamen sistemden silmesi bana mantıklı gelmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgi verilmiyor, “bilgimiz yok” denilerek konuyu geçiştiriyorlar ve bunun yerine 25 bin TL’lik kredi kartı satmaya çalışıyorlar. Amazon tarafında ise yaptığım işlemlere dair açık ve net referans kodları bulunuyor ve kayıtlarımda mevcut.
Amazon üzerinden yaptığım iade işlemlerine ait referans kodları dikkate alınarak, silinen işlemlerimin incelenmesini ve hak ettiğim para iadesinin gecikmeden tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlem silme uygulamasının tarafıma yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor tek bildikleri kredi kartı açmak bankanızdan birisi bana Amazon'a iletmem provizyon kodu verdi amazondan dekont istemem gerektiğini söyledi referans kodu var iade onayı var her şey var bu para neden hala hesabıma gelmiyor daha iletişeme geçen olmadı
Herhangi bir geri dönüş olmadı
Hala arayan yok
