Denizbank Sanal Kartla Aynı Alışverişin İki Kez Çekilmesi Ve Tekrar Eden Sistem Hatası

Çağlar · 2025-12-03T17:13:15+03:00

Denizbank’a ait sanal kartımla Amazon uk üzerinden yaptığım tek bir alışveriş işlemi, ekstreme iki farklı şekilde yansımıştır. Aynı alışverişe ait tutar hem “onayda bekleyen işlemler” hem de “dönem içi işlemler” kısmında ayrı ayrı görünmektedir. Onayda bekleyen işlem 23.11.2025 tarihli 4.102,91 TL olarak, dönem içi işlem ise 26.11.2025 tarihli 4.046,33 TL olarak görünmektedir. Sonuç olarak aynı alışveriş tutarı farklı tarihlerde iki kez çekilmiş durumdadır. Bu durum daha önce de iki kez başıma geldi ve her defasında müşteri hizmetleriyle yapılan uzun görüşmeler sonucunda çözülebilmişti. Aynı sorunun üçüncü kez yaşanması, Denizbank’ın sanal kart ve işlem güvenliğine dair ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Bu olay sonrasında müşteri hizmetleriyle 3–4 farklı temsilciyle görüşmek zorunda kaldım. Görüşmelerin ardından “Değerli Müşterimiz, harcama itiraz formunuz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye gönderilmiştir.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Sürecin incelemede olduğunu anlıyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle aynı tutarın tekrar çekilmesi kabul edilebilir değildir. Uzun süredir aktif olarak kullandığım Denizbank kartımla benzer sorunları artık yaşamak istemiyorum. Bu nedenle mükerrer işlemin ivedilikle iptal edilmesini, fazla çekilen tutarın karta iade edilmesini, bu hatanın sistemsel nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Benzer Şikayetler

Sanal Kartımla Bilgim Dışında Yüksek Tutarda İşlem Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Ahmet

Denizbank

879

Denizbank Black Master sanal kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. 15.08.2025 tarihinde hostinger.com üzerinden 16.703,45 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu işlem için SMS doğrulama kodu kullandım. Ancak 20.08.2025 tarihinde internet bankacılığına giriş yaptığımda, sanal kartımın eksi bakiye...

sanal-kartimla-bilgim-disinda-yuksek-tutarda-islem-ve-yanlis-bilgilendirme-magduriyeti-6.jpg

İade Tutarı Hesabıma Yansımadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Harun

Denizbank

341

Denizbank sanal kartımla yaptığım bir işlemle ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Iyzico Kaft.com üzerinden yaptığım bir işlemin 12.225 TL tutarındaki bedeli, firma tarafından 17.11.2025 tarihinde saat 09.40’ta kartıma iade edildi. Firma bana iade dekontunu da ilett...

Yanlışlıkla Yapılan Yüksek Tutar Ödemesinin İadesinde Sorun Yaşadım

Mustafa

Denizbank

723

Denizbank kredi kartıma 17.11.2025 tarihinde 142.000 TL tutarında, başka bir hesaptan yanlışlıkla ödeme yapıldı. Hem ben hem de karşı taraf, bu işlemin hatalı olduğunu belirterek iade/iptal talebinde bulunduk. Karşı tarafın elindeki iptal talebi numarasını da Denizbank’a ilettim. Buna rağmen, hem ş...

Para İadesi Denizbank Kredi Kartıma

Eser

Denizbank

902

Amazon’dan aldığım ürünün para iadesi için başvuru sonucunda tarafıma ve bankama yattığının ve bana verilen referans ve kodla bankaya gidip sorgulatma yapmam söylendi. Maalesef Denizbank’a 3 kez gittim. Böyle bir sorgulama olmadığını ve 10’dan fazla müşteri hizmetlerini arayarak hiçbir şekilde yatan...

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sanal Kartla Alışveriş Yapamıyorum, Mağduriyetim Sürüyor

Ahmet

Denizbank

381

05.09.2025 günü saat 10.00 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak acil olarak alışveriş yapabileceğim dijital bir kart hizmeti olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri yetkilisi, kart başvurusu alınıp evraklar onaylandıktan sonra sanal kart oluşturulabileceğini ve bu kartla alışveriş ya...