Denizbank Sanal Kartla Aynı Alışverişin İki Kez Çekilmesi Ve Tekrar Eden Sistem Hatası

Denizbank’a ait sanal kartımla Amazon uk üzerinden yaptığım tek bir alışveriş işlemi, ekstreme iki farklı şekilde yansımıştır. Aynı alışverişe ait tutar hem “onayda bekleyen işlemler” hem de “dönem içi işlemler” kısmında ayrı ayrı görünmektedir. Onayda bekleyen işlem 23.11.2025 tarihli 4.102,91 TL olarak, dönem içi işlem ise 26.11.2025 tarihli 4.046,33 TL olarak görünmektedir. Sonuç olarak aynı alışveriş tutarı farklı tarihlerde iki kez çekilmiş durumdadır.

Bu durum daha önce de iki kez başıma geldi ve her defasında müşteri hizmetleriyle yapılan uzun görüşmeler sonucunda çözülebilmişti. Aynı sorunun üçüncü kez yaşanması, Denizbank’ın sanal kart ve işlem güvenliğine dair ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bu olay sonrasında müşteri hizmetleriyle 3–4 farklı temsilciyle görüşmek zorunda kaldım. Görüşmelerin ardından “Değerli Müşterimiz, harcama itiraz formunuz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye gönderilmiştir.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Sürecin incelemede olduğunu anlıyorum ancak sistemsel bir hata nedeniyle aynı tutarın tekrar çekilmesi kabul edilebilir değildir.

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Denizbank kartımla benzer sorunları artık yaşamak istemiyorum. Bu nedenle mükerrer işlemin ivedilikle iptal edilmesini, fazla çekilen tutarın karta iade edilmesini, bu hatanın sistemsel nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini de kanıt olarak ekliyorum.