Sanal Kartımdan İzinim Olmadan 6.828 TL Usulsüz Harcama

Denizbank nezdindeki hesabıma bağlı, sonu 8219 ile biten sanal kartımla ilgili çok ciddi bir güvenlik ve limit aşımı problemi yaşamış bulunmaktayım. Güvenliğimi sağlamak ve internet ortamındaki riskleri sınırlamak için limitini bizzat 50 TL olarak belirlediğim bu kartımdan, bilgim, onayım ve rızam olmadan, iki gün üst üste yüksek tutarlı harcama yapılmasına banka sistemi tarafından izin verilmiştir.

25.05.2026 tarihinde 3.530,94 TL, 26.05.2026 tarihinde ise 3.297,80 TL olmak üzere toplam 6.828,74 TL tutarında usulsüz işlem gerçekleşmiştir. 50 TL limitli bir sanal karttan, limitin defalarca katı tutarlarda işleme sistemin nasıl ve hangi gerekçeyle onay verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik bu güvenlik zaafının bir gün sonra da devam etmesi, bankanın koyduğu limit mekanizmasının fiilen çalışmadığını açıkça göstermektedir.

Sanal kart, müşteriyi internet dolandırıcılığı ve kötü niyetli kullanımlara karşı koruması gereken, bütçe kontrolü için sunulan bir güvenlik aracı olması gerekirken, Denizbank’ın sistemsel zaafları nedeniyle tam tersine mağduriyete sebep olmuştur. Daha önce benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen her seferinde “inceleme başlatılmıştır” denilerek sürecin geçiştirilmesi, somut bir iyileştirme yapılmaması ve güvenlik önlemlerinin artırılmaması sebebiyle mağduriyetim her seferinde artarak devam etmektedir. Banka, hem hesap güvenliğimi korumakta hem de kendi belirlediği limit kuralını uygulamakta yetersiz kalmıştır.

Kendi sistemsel açığınız nedeniyle uğradığım toplam 6.828,74 TL tutarındaki maddi zararın herhangi bir bahane üretilmeden, derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu açık usulsüzlük ve ihmalkarlığa ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.