to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kartımdan İzinim Olmadan 6.828 TL Usulsüz Harcama
Denizbank nezdindeki hesabıma bağlı, sonu 8219 ile biten sanal kartımla ilgili çok ciddi bir güvenlik ve limit aşımı problemi yaşamış bulunmaktayım. Güvenliğimi sağlamak ve internet ortamındaki riskleri sınırlamak için limitini bizzat 50 TL olarak belirlediğim bu kartımdan, bilgim, onayım ve rızam olmadan, iki gün üst üste yüksek tutarlı harcama yapılmasına banka sistemi tarafından izin verilmiştir.
25.05.2026 tarihinde 3.530,94 TL, 26.05.2026 tarihinde ise 3.297,80 TL olmak üzere toplam 6.828,74 TL tutarında usulsüz işlem gerçekleşmiştir. 50 TL limitli bir sanal karttan, limitin defalarca katı tutarlarda işleme sistemin nasıl ve hangi gerekçeyle onay verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik bu güvenlik zaafının bir gün sonra da devam etmesi, bankanın koyduğu limit mekanizmasının fiilen çalışmadığını açıkça göstermektedir.
Sanal kart, müşteriyi internet dolandırıcılığı ve kötü niyetli kullanımlara karşı koruması gereken, bütçe kontrolü için sunulan bir güvenlik aracı olması gerekirken, Denizbank’ın sistemsel zaafları nedeniyle tam tersine mağduriyete sebep olmuştur. Daha önce benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen her seferinde “inceleme başlatılmıştır” denilerek sürecin geçiştirilmesi, somut bir iyileştirme yapılmaması ve güvenlik önlemlerinin artırılmaması sebebiyle mağduriyetim her seferinde artarak devam etmektedir. Banka, hem hesap güvenliğimi korumakta hem de kendi belirlediği limit kuralını uygulamakta yetersiz kalmıştır.
Kendi sistemsel açığınız nedeniyle uğradığım toplam 6.828,74 TL tutarındaki maddi zararın herhangi bir bahane üretilmeden, derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu açık usulsüzlük ve ihmalkarlığa ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
10 Haziran tarihinde verdiğiniz, hiçbir somut çözüm içermeyen ve tamamen basmakalıp olan otomatik 'inceleme başlatılmıştır' yanıtınızı asla kabul etmiyorum. Aylardır sisteminizdeki zafiyet yüzünden mağdur ediliyorum ve sizden tek bir mantıklı açıklama alamıyorum. Rezilliğin boyutu artık tahammül sınırlarını aşmıştır: Bir yandan kendi sistem açığınız nedeniyle 50 TL limitli kartımdan çekilen binlerce liralık usulsüz işlemleri çözmeyip beni oyalıyor, diğer yandan Denizbank tarafından her gün telefonla aranarak bu sahte işlemlerin borcunun gecikmede olduğunu söylüyor ve benden ödeme talep ediyorsunuz! Hem kart güvenliğimi sağlayamayıp beni dolandırıcıların hedefi haline getiriyorsunuz hem de kendi hatanızın ve zafiyetinizin faturasını borç tacizleriyle bana kesmeye çalışıyorsunuz. Beni her gün arayarak yaptığınız bu psikolojik baskıya ve haksız borç tacizine derhal son verin. İnceleme adı altında süreci sürüncemede bırakmayı bırakın; hukuka ve bankacılık mevzuatına aykırı şekilde limitimin üzerinde çekilen tüm tutarları (6.828,74 TL) derhal iptal edin. Bu haksız aramalar ve çözümsüzlüğünüz devam ettiği takdirde, sadece harcama itirazı süreciyle kalmayıp, kişilerin huzur ve sükununu bozma ile nitelikli ihmal gerekçesiyle Denizbank yetkilileri hakkında Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunacağım. BDDK şikayet dosyama bu günlük arama kayıtlarını da ekliyorum!
DENİZBANK'IN hukuksuz borç tacizi ve güvenlik zafiyeti hakkında son ihtar! Haziran ayının ortasına gelmiş olmamıza rağmen, sisteminizdeki zafiyet nedeniyle limitimin üzerinde çekilen tutarlarla ilgili tek bir somut adım atmadınız. Şikayetvar üzerinden verdiğiniz otomatik 'inceleme başlatılmıştır' yanıtlarının arkasına sığınarak süreci kasten uzatıyorsunuz. Daha da vahimi; kusurlu olduğunuz, 50 TL limitli sanal kartımdan binlerce lira çekilmesine göz yumduğunuz bu siber saldırı/sistem hatası neticesinde oluşan sahte borç için tarafımı her gün arayarak taciz etmeye devam ediyorsunuz. Harcama itirazı (chargeback) süreci devam eden, açıkça sistemsel bir açıkla gerçekleştirilen bu işlemler için beni her gün arayıp psikolojik baskı kurmak hangi bankacılık etiğine sığmaktadır? Kendi güvenlik açığınızın bedelini müşterinizi her gün arayıp huzurunu bozarak tahsil edemezsiniz! Buradan Denizbank yetkililerine açıkça ihtar ediyorum: Bugün itibariyle yasal süreyi beklemeksizin, beni her gün arayan numaralarınızın dökümüyle birlikte BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdindeki şikayetimi güncelliyor ve Türk Ceza Kanunu Madde 123 uyarınca 'Kişilerin Huzur ve Sükununu Bozma' ile 'Nitelikli İhmal' suçlamalarıyla Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunuyorum. Beni her gün aramayı derhal kesin ve bu haksız harcamaların tamamını kartıma iade edin
