Sağlık Nedeniyle Şubeye Gidemeyen Emekli Maaşına Erişim Engeli

Denizbank mobil bankacılık hesabıma bugün emekli maaşımı kontrol etmek için girmek istediğimde, ekranda “güvenlik sebebiyle hesabınıza erişim engeli koyulmuştur” uyarısı ile karşılaştım ve hesabıma giriş yapamadım. Bu nedenle bayram öncesi emekli maaşımı çekemiyorum ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Uygulamada yönlendirme olarak müşteri hizmetlerini aramam istendi. Verilen numarayı aradığımda ise bana telefon üzerinden müdahale edemeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. İstanbul Kartal Soğanlık bölgesindeki hesabımla ilgili bu durumda, yatalak olduğumu ve bankaya fiziksel olarak gidemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, “maalesef yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sağlık durumum nedeniyle şubeye gidemiyorum ve tek gelir kaynağım olan emekli maaşıma, güvenlik gerekçesiyle konulan bu engel yüzünden erişemiyorum. Bayram öncesinde mağduriyetimin giderilmesi, hesabıma konulan erişim engelinin uzaktan kimlik/doğrulama yöntemleriyle kaldırılması ve maaşıma acilen ulaşabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.