POS Kodu Nedeniyle Bonus Eksikliği Ve Güven Kaybı

Denizbank kredi kartımla Nisan ve Mayıs ayları arasında “her 2.500 TL market alışverişine 120 TL Bonus, toplamda 1.200 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanyaya gerekli şekilde SMS/mobil kanaldan katılımımı yaptım ve şartlarda belirtilen kurallara uygun olarak farklı günlerde harcamalarımı gerçekleştirdim.

Kahramanmaraş Elbistan’da kasap–market tarzı, tamamen gıda ve şarküteri üzerine olan aynı işletmeden, her seferinde 3.000 TL civarında olmak üzere toplam 8 işlem yaptım. Bu harcamalar karşılığında 960 TL Bonus beklerken sadece 360 TL Bonus yüklendi. Mayıs ayında da yine aynı şekilde kampanyaya uygun harcamalar yaptım ve aynı sorun bu dönemde de tekrar etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, pos cihazındaki sektörel kodun kampanyaya uygun olmadığı için bonuslarımın yatırılmadığı söylendi. Ancak nihai bir tüketici olarak, alışveriş yaptığım yerin pos cihazında hangi sektörel kodla kayıtlı olduğunu bilmem ya da kontrol etmem mümkün değildir. Ben kasap–market, gıda üzerine bir işletmeden kampanya şartlarına uygun tutarlarda alışverişimi yapmış durumdayım.

Tüm kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde, yalnızca pos cihazı kodundan kaynaklanan ve benim kontrolümde olmayan bir sebeple bonuslarımın eksik yatması nedeniyle mağdur oldum. Yapılan harcamalarımın tamamının kampanya kapsamında değerlendirilmesini, eksik kalan Bonus tutarlarımın tarafıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankaya olan güvenimin zedelenmesi nedeniyle kart harcamalarımı durdurup kart iptali yoluna gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.