to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Şubesindeki Zorla Yönlendirilen BES Sözleşmelerinde İade Ve İletişim Şikayeti
2025 yılının Mart ayında Denizbank Pendik şubesinde şirketim için hesap açtırdığım sırada, herhangi bir ek ürün talebim yokken şubedeki müşteri temsilcisi N***** Hanım’ın ısrarı üzerine çocuklarım için Bireysel Emeklilik Sistemi’ne yönlendirildim. Güzel bir birikim olacağı ve avantajlı olduğu söylenerek aylık 719 TL ödemeli 5 adet BES sözleşmesi yapıldı. Bu sözleşmelerden en az birinin numarası 33079394’tür, diğer sözleşme numaralarımdan biri de 33079427’dir.
Bugün sistemden çıkmak istediğimi iletmek için yaptığım görüşmede, tarafıma herhangi bir geri iade bedeli olmadığı, 5 yıl dolmadan para alamayacağım söylendi ve bu esnada oldukça lakayıt bir üslup kullanılarak telefon kapatıldı. Ayrıca bugüne kadar yatırdığım tutarların giriş ücreti adı altında silindiği ifade edildi. Avukatımla görüşüp konuyu mahkemeye taşıyacağımı söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan “Siz bilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Mart 2025’ten bu yana yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptım ve ne başta bu riskler, kesintiler ve 5 yıl dolmadan iade alamayacağım hususu bana açık ve net şekilde anlatıldı ne de bugün ayrılmak istediğimde makul ve saygılı bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte kendimi hem yanlış yönlendirilmiş hem de ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.
Yatırdığım tutarlarla ilgili yapılan tüm kesintilerin detaylı bir şekilde incelenmesini, giriş ücreti adı altında alınan ve iade edilmeyeceği söylenen tutarların yeniden değerlendirilmesini ve mümkün olan en yüksek tutarda iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Pendik şubesindeki ilgili personel hakkında, iletişim üslubu ve yanlış yönlendirme iddialarım çerçevesinde gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucundan tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Denizbank Pendik Şubesi’nde Mart 2025 tarihinde şirketim için hesap açılışı yaparken, herhangi bir BES talebim olmamasına rağmen şubede görevli müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve ısrarı ile çocuklarım adına Bireysel Emeklilik Sistemine geçiş yaptım. Bu görüşme sonucunda aylık yaklaşık 719 TL katkı payı olan toplam 5 adet BES sözleşmesi oluşturuldu. Sözleşmeler oluşturulurken bana hiçbir fiziki sözleşme imzalatılmadı, tüm işlemler banka personeli tarafından telefon numaram üzerinden gerçekleştirildi. Görüşmeler sırasında BES’in avantajlı bir birikim sağlayacağı, çocuklarım için faydalı olacağı anlatıldı; ancak sistemden ayrılmak istediğimde karşılaşacağım malı sonuçlar, erken ayrılma halinde uygulanacak kesintiler ve hak kayıpları konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra sistemden ayrılmak istediğimi ilettiğimde, banka yetkilileri tarafından 5 yıl dolmadan sistemden çıkamayacağım ve yatırdığım paraları geri alamayacağım şeklinde bilgi verildi. Bu süreçte Metlife müşteri temsilcileri ile 2–3 kez görüştüm, her seferinde iade yapılamayacağı ifade edildi, işlemi başlatan şube çalışanı ise konuya yönelik olarak ilgilenmedi. Mart 2025’ten bu yana 5 sözleşme kapsamında toplam yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptım. Sistemden ayrılmak istediğimde ise yatırmış olduğum tutarlardan çeşitli kesintiler yapılacağı ve özellikle “giriş ücreti” adı altında alınan bazı tutarların iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bu nedenle, yapılan tüm kesintilerin hangi kalemlerden oluştuğunun, her bir kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının ve hesaplama yönteminin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle, erken çıkış nedeniyle tarafıma bildirilen “5 yıl dolmadan çıkamazsınız, paranızı alamazsınız” bilgisinin hangi mevzuat veya sözleşme maddesine dayandığının net olarak açıklanmasını istiyorum. Devlet katkısı dahil olmaksızın, yalnızca kendi ödediğim katkı paylarının mümkün olan en yüksek tutarda, kesintiler asgari seviyede olacak şekilde tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
