Otomatik Yenileme Talimatına Rağmen Vadeli Hesapta Faiz Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Denizbank Bahçeşehir 3. Cadde Şubesi'nde bulunan tl vadeli hesabımda, otomatik yenileme talimatım olmasına rağmen her ay vade başlangıç tarihi birkaç gün erteleniyor. Bazı aylarda ise param bir hafta boyunca vadede kalmadan bekletiliyor ve bu nedenle faiz kaybı yaşıyorum. Mart 2025’ten bu yana neredeyse her ay bu sorun tekrarlanıyor, en son Temmuz ayında da aynı durum gerçekleşti.

Otomatik yenileme talimatını şubede bizzat verdim ve her ay hesabımın otomatik olarak yenilendiği de sistemde görülüyor. Ancak bazı dönemlerde banka tarafından arandım ve vade dolduktan bir hafta sonra vadeye devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Halbuki her ay otomatik yenilensin talimatım vardı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde “bizi ilgilendirmez” şeklinde yanıt aldım, yazılı veya sözlü bir açıklama sunulmadı.

Vadeli hesabım halen aktif olarak devam ediyor. Bankadan, bugüne kadar uğradığım faiz kayıplarının tarafıma ödenmesini ve bu işlemlerin neden yapıldığına dair resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde de yaşanıp yaşanmadığının araştırılmasını ve bu konuda gerekli soruşturmanın başlatılmasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum; aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.